过年打算去新西兰，让朋友帮我在官网回程购买了亚航的奥克兰至香港的航班。回来查看邮件发现航班从吉隆坡转机一次，没多想。过了一段时间。偶尔发现这趟航班其实还从澳大利亚黄金海岸转机！！之前也致电过亚航，两次客服说法相互矛盾，第一次是说这趟航班是需要在澳大利亚黄金海岸转机，第二次则说不过澳洲。如此的自相矛盾，让我对接下来的回程隐隐有些担忧，但是也没多想，万一多转一次，最多麻烦一些便是了。 紧接着又过了一段时间，我无意间加了一个新西兰讨论群，又无意间看到群里说经过澳大利亚需要办理过境签~！哪怕你只停留几分钟也必须办理，否则会被滞留甚至遣返！！知道的时候特别崩溃，因为出行在即了，而且到了香港之后，我所有的行程都付费了，包括香港回大陆的机票，香港住宿，预约的服务等等，损失非常严重，我也截图了群里小伙伴在携程平台上购买机票的图片，人家清清楚楚是写了过境签的提示的！这说明从澳大利亚过需要过境签这不是常识，何况总有第一次出行，不知道的人太多了。亚航有两点重大失误！！1.发送的邮寄航班重要信息错误！2.官网上，邮件里没有一句提示过境签！我跟亚航沟通的时候，对方只表示他们的航班不退不改，并不是解决事情的态度，何况这是他们的工作失误所导致的，按他们的说法，这都要消费者买单。后来又说帮忙申请看看（也仅仅是试试看，语气中听出基本不可能实施），说尝试给点代金券在亚航账户中，然后三个月内需要消费掉，在我看来，这已经给我这趟原本期待已久的蜜月行程带来了极大的困扰和损失，我不让赔精神损失费就不错了，更不会再次选择亚航了，所以这样的解决方案我不能接受。正因为知道我们平头老百姓人微言轻，特此跟黑猫投诉，希望你们能帮我们这样的消费者维护权利~~下图1是亚航邮件发的机票，图2是携程网站上购票后的过境签提醒，我个人觉得平台肯定是需要这样的提醒的，但是亚航什么都没有