评价
05-03 16:33:46
最后满意解决
确认完成
05-03 16:33:46
您好，经核实双方已经针对此问题达成一致，很遗憾曾经的服务体验给您带来了不便。现在的我们也在不断努力提升我们的服务水平，如果您在体验中遇到任何问题，可随时联系我们哦，谢谢！
补充投诉
03-28 13:35:49
途牛网后续并没有处理，真的是店大欺客。而且在泰国行程中，本人看到导游手中拿着一张情况说明表。上面有团内每个家庭的情况说明。 对我们家庭的说明是：3.26安排续住。12点续住的时候，能续住几分钟就几分钟。路上密切注意该组家庭动向，有事第一时间与发团社联系。 途牛故意在背后使坏，想让我们多交住宿费或者说起来过了12点退房，也算一天旅游时间。 途牛虚假宣传，行程严重缩水。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-20 11:11:42
已分配商家 途牛旅游网
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-20 11:11:42
发起投诉
03-20 10:34:27
本人于2018.1.16网上订购了北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司的泰国旅游产品。该产品网页宣称7日游，且有1日自由活动。本人钱款已经全部付清，并生成订单，订单编号：105*******。 在该订单信息中，写明出发日期3.21，归来日期3.27。本人有网页截图作证。另有合同附件电子文档《签约行程》（本人已经保存作为证据），里面标明第1天到第7天的行程。写明第6天是全天自由活动，第7天才返回杭州。但是途牛旅行社给我们同行的6位旅客订的是3.26就返回杭州的机票。 我们认为途牛旅行社存在欺诈行为。产品宣传信息，订单信息，《签约行程》附件与机票行程不符，存在严重缩水行为。以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 我们与途牛旅行社交涉未果。所以向黑猫平台求助。
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