去了服务中心N次了,也电话联系你们N次了,得到的回复直接说不能碎屏保优惠换屏。这不只是系统问题了,是三星企业诚信问题!
您好~很抱歉给您带来不便!建议您直接去附近的售后服务中心咨询一下,服务中心地址查询http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp如果之后您的问题仍未解决,您可以把联系方式私信我们,我们帮您反馈一下
我对(伤心)手机已失去信心了,也按售后要求提交串号上去了,明确答复我说不能享受碎屏保!你们后台数据问题让客户承担!好吧你们牛,当我买个教训!一个简单问题搞了半个月还没结果,我已经没有心力跟你问周旋下去了,三星拜拜!
今天下午投诉部门客服回电话了,一个劲的叫我拿去售后处理,机子放售后,时间要大概要3-5天。前面已经浪费了一个星期了再来一个星期,换个屏幕要半个月,早干嘛去了!而且他们没有提供备用机,三星你对旗舰机的客户就这态度?还有三星的售后部门和会员俱乐部是两个不沟通的部门,会员俱乐部电话400*******。
已分配商家 三星GALAXY盖乐世
上星期五去售后换屏幕,售后后台查询后告知我不能享受碎屏险。我当场打通了三星400*******专属管家服务热线,他们查也没有叫我打另一个会员俱乐部的热线。通话后俱乐部后台查是有碎屏险的问题就出现在这,两个部门数据不共享的!我自己登录查询是有成功申领过的,当时还有tf卡送我已收到。会员俱乐部热线说我的问题交他们后台处理,有结果联系我。在等结果这几天期间联系过三星投诉部门几次都推脱责任。前天下午会员俱乐部回了个电话给我问我换过主板没有?莫名其妙!手机2017年10月30日从京东自营三星旗舰店买的,没修过拆过。昨天我联系了会员俱乐部热线,客服MM回我说:后台查询了说我换过主板所以那个IMEI号失效了,又重新给我了一个新的IMEI号,问题是我没修过手机啊怎么会换过主板的?难道买来之前你们就动过主板了?这个新号拿到售后他们也不认!会员俱乐部关于这问题又要交后台处理了,时间不确定!这小小问题,从交客服处理到现在快一星期了还没处理好!要知道现代人几天没手机用是什么状态。
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