您好，八达岭野生动物世界由于没有官方微博，将其官方声明发给黑猫投诉，委托黑猫投诉代为发布至平台，详情如图，希望能对您和家人有所帮助。黑猫也将持续跟进后续，希望问题能够顺利解决。

您好，黑猫投诉已与动物园方取得联系，相关人员表示，了解具体情况后将再次联系黑猫，如有进一步消息，我们将及时反馈。

八达岭野生动物世界并未开通官方微博，黑猫投诉多次致电八达岭野生动物世界官方网站联系电话010-69122591，但截至目前尚无人接听。我们将继续通过多种途径尽快联系园区管理方，同时此投诉已转交至黑猫投诉战略合作伙伴“国家旅游服务热线12301”同步跟进。

2018年4月5日，投诉人全家赴八达岭野生动物世界游玩，购票入园后，在园内温顺动物区骑骆驼项目消费时，63岁的老人和4岁的孩子从2米多高的骆驼背上被摔翻在地，老人几乎休克，头晕、胸闷、背疼；孩子头部、臀部着地，所幸并无大碍，但受到巨大惊吓。 事故发生后，园区管理人员对老人组织救治，在老人身体极度不适和受伤情况不明的情况下，救治中途经停、汇报、更换司机，只派出一位工作人员陪同前往当地医院。虽经医院诊断，无骨折、骨裂、内出血等严重情况出现，但事发一天后，老人仍觉头晕和饱受腰部疼痛折磨，目前在服用当地医院所开药物。 据了解，该骆驼由园方买来刚一个月。 投诉人认为，园方应为此事向伤者正式致歉，并取消该游乐项目。原因有： 1、园方将刚购买一个月的骆驼投入运营，对该骆驼习性未熟、驯化不足，也有可能将骆驼作过度商业使用，从而导致意外的发生； 2、园方对骑骆驼项目没有任何保护措施，骆驼身上并无任何防坠保护（连个把手都没有，管理员让骑行者抱着驼峰）； 3、该项目只有年长管理员1人（负责牵骆驼），发生意外时，管理员根本无力控制野性大发的骆驼，既无器械、也无帮手。幸好骆驼并无进一步的野性行为，否则发生踩踏或冲撞群众事件，后果不堪设想； 4、管理员缺乏培训，在围观群众已经看出骆驼状态不对时，管理员继续驱赶骆驼前行，放任危害后果的发生；在发生伤人事件时，无法实现将伤者第一时间送往医院、与时间赛跑的应急反应。 5、园方对突发事件缺乏快速反应和救治机制。 鉴于园方无法实现对野生动物的控制，无法对骑行者、围观者（都是消费者）人身安全的保障，继续开展此项目，一旦再次发生类似事件，后果将难以控制。投诉人强烈要求被投诉人在其官网、微博、微信上向伤者致歉，并取消此游乐项目，以警醒后者，维护公共安全。