您好，您反馈的问题已沟通处理，后期如有其它问题可联系我们4008-365-365热线或者在线客服反馈。

这就是黑猫投诉平台！！！解决什么了？

昨天苏宁客服给我电话，还是在一个劲地狡辩，说是员工处理不规范，素质有问题，没有调查清楚就回复。。。反正就是极力推诿已经被专员客服认定告知的事实，试图减轻公司的管理、安全责任！请公司提供音频传送途径，我可以提供全套关键通话录音，谢谢！希望黑猫能坚持帮助维护正义！

目前最大的问题，事实认定不清！客服人员明确告知是恶意拉黑，客服总监非要推诿说是误操作！可惜，我无法在贵平台上传通话录音。你们把投诉发给客服中心有何意义呢？客服中心的总监都赖皮不认账，还指望她能认真处理吗？

请问黑猫，这就算是你们帮助沟通投诉的结果？这也能算吗？事实都无法认定，还谈什么解决方案？

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

我于2017年12月1日购买苏宁易购商品时，生成订单后，发生无法付费完成交易的情况，后多次与客服联系解决。经与苏宁易购交流，公司客服明确承认（有录音为证）：苏宁员工于2017年12月1日下午15点20分左右，因“一己私欲”（可能是我在之前15点左右投诉的时候得罪了对方，但苏宁表示我没有任何违规行为！）单独对我一个账户进行了拉黑处理（具体原因及过程，苏宁至今含糊其词，没有能够向我交代清楚），我多次请苏宁易购就“拉黑事件”向客户提供完备的调查情况予以说明，对方拒绝！因为在口头交流过程中，苏宁客服包括经理经常出尔反尔，自己承认的事情，立刻可以推翻，极其不讲诚信！目前苏宁易购在不能提供事实真相的情况下，更单方面终止投诉！上市公司就可以如此霸道，如此蛮不讲理了吗？今天下午自称是客服总监的人，则全面推翻之前苏宁多位客服陈述的情况，说以她说的为准：只是员工在系统整理的时候的误删！呵呵，那之前的几位客服都没有去调查，都是在胡说八道，只有她说的才是事实吗？整理系统的误删就这么巧？？？就发生在我投诉得罪人之后，就是在苏宁千万会员中误删了我一人（之前客服确认，当天只有我一人被拉黑）。请正常地思考一下:前期回复承认拉黑的客服人员，会不负责任地栽赃自己的同事吗？还是不同客服部门的几位客服都承认的事（客服接待和处理问题，本身是随机的）。客服与客户的通话也都是有录音的，这可与抱有侥幸心理偷偷拉黑报复的行为极其不同（我的被拉黑，历时4个多月，我实在觉着不对，向苏宁易购投诉2天才被告知拉黑，也就是说此前的拉黑行为，苏宁一直没有察觉，可见其管理的缺失与不足，我不追究的话，可能永远不会被发现）。几位客服会先后不顾自己的职业生涯都对同一位同事栽赃陷害吗？可能性几乎为零！！相反，客服总监自相矛盾的言论又是何其的荒诞可笑！基层客服还都是比较年轻的，他们没有高层领导的大局观，深思远虑，他们调查到什么就告知了客户什么，多么真诚可贵的年轻人啊！我感谢你们！可是总监可不能这么干了，她要考虑公司的形象，要考虑主管的客服部门形象，甚至于还要考虑自己的前途……怎么可以承认如此不正当，如此龌蹉的事情呢？于是，只有推翻之前的调查结果，重新编译！无非就是推说之前的苏宁客服调查怎么不对，如何不好等等……有位客服可是专门对接工商部门处理投诉问题的专员哦！有如此多不妥的客服您会把他安排到这个对接工商的重要岗位吗？用人选人的问题也不小啊