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现在淘宝小二让48小时内提供质检报告，不然就按商家办法处理。我觉得小二处理很有问题。我都说了要是拆机等主办回来需要一周时间，让我48小时提供，我怎么提供啊？

我觉得客服那样态度完全仗着天猫那个规定15天以后不给退货，我没接到过他们帮助我会问题的一个电话都没有。只是一只在推，自己的手机坏了只有自己着急。去了售后维修手机还是开不了，然后换主板，要是小毛病啥的你维修，你现在给我换主板！！！这一个月这算大修了吧！！！

补上一个投诉的图，图2就是4.13日联系客服改口只能修不给换新不给退

3.8日从天猫诺基亚官网购入手机7plus，确认收货时间18号，于4月12日拍照时手机突然死机，之后联系客服，客服给了解决办法照样做了还是开不了机。客服给了2个售后地址在山西太原和大同。只有这俩个售后点，我的位置山西朔州。正好朋友去太原办事让朋友带去售后点维修给问问，去了刷机也开不了，之后联系客服我着急给打天猫留的电话也没人接，我让他们给我打过来，人家们说不能打电话只能打字。所以我打字和他们说一下情况。问他们怎么处理。之后售后点说换主板试一下要等一周时间。但是售后点说拆机的话就不能退或者换新了。4月12日联系客服说如果机器有问题可以换新机，4.13日售后点说了之后我联系客服问到底拆不拆，拆了拆了能不能退换换新时，客服说只能修不给从新发了。就因为客服这样说再售后那边我又不敢拆机，怕更不能退换了。我的诉求是退货，因为百度查诺基亚这个手机死机是它本身的问题，系统不稳定，再加上当手机出了问题客服态度冷淡，抓住7天退货15天换新啥的，因我超过了15天所以不给退换。再者我一直问要是查出来机器的原因，我们这售后路费这些谁管了，山西朔州到太原火车四个小时，要是维修的话主板一周后到，一周后再去？我问客服，客服看见了和没看见一样，只有一句话只修不退！二来我和客服沟通手机坏了里面有重要东西，客服来了句：重要东西要备份，天，我还等着它手机坏的一天做好准备了！！请问我的手机能不能退换，现在还没开始换主板。如果拆机检查是机器问题能不能要求商家退货，我不想要了。客服态度差，没有责任感。对诺基亚这个品牌也失望了