接受换新,不接受退货
已隐藏内容
您好,非常抱歉给您带来的不便,您的问题我们已经收到,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!
已分配商家 京东客服
1月3日在京东自营购买了一个Fendi的钱包,2月中旬就发现上面的部件脱落,因为刚刚过了一个月,客服说只能维修,我在2月14日下单维修,客服一开始打电话来说因为脱落的配件找不到为由拒绝维修,后经线上客服协调,同意维修,称维修期30-60日,4月10日再联系客服,客服说商家回复本周尽量修好,让我再等。4月14号联系客服,客服说一周内修好,让我再等,还跟我说是商家13号答复的。而且给不了具体时间表。通过和客服沟通,我有几个疑问,第一,客服口中的商家回复是谁说的,不是自营的么,怎么还会有商家回复一说,返修不是到厂家么?难不成是假货?第二,4月10日和14日两次的客服咨询结果是一样的,都是一周内修好,而且并不承诺时间,这样一周复一周,消费者就无限期的等么?我1月初买的东西,在我手里用了40天,在京东手里放了60多天了,这还有道理可讲么?
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。