上网费用涉嫌多收费
发布于 2018年04月16日 14:25
- 17347218354
- 中国移动10086
- 1.退还多收的网费;2.查实到底什么原因多收费;3.未经本人允许删除上网详单理由及责任人处理意见。
- 50元
- 已回复
补充投诉
04-17 20:52:19
158********手机号
您好，请提供您反映问题的手机号码和联系电话，我们这边会尽快帮您进行核实，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 14:29:19
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 14:29:19
发起投诉
04-16 14:25:32
2017年9月办的日租卡，至2018年3月，上网清单查询，多次上网时长60分.120分，上网流量1k或2k，然后扣费1元，我上网还能天天卡着上网时长60分停止吗？就算是，上网100多分钟才使用流量2k?明显上网流时长与上网流量不符。1.2月投诉10086涉嫌网费多收费，10086接线员没有任何理由和解释告知可以直接将2月收费用退还。既然退了2月的，其它月的呢？如果2月没问题，退我费用干嘛？2.2月上网详单被后台删除，现在已经无法查询，为什么把2月的删除了？其它为什么不删除？没有问题，为什么删除2月的上网详单？3.投诉至今一直打电电话10086，告知有专人处理，因为未接听10086电话，每次都是我来问处理结果，总是说给我打过电话未接，未接听就是作为处理了的理由吗？谁也不能专门等着听你们的处理电话，打不通可以再打不行？4.到门店咨询投诉，说管不了，在门店办的卡，你们管不了，那为什么办卡？！5.回复意见说的手机问题，上网开关关闭，会私下走流量，不过是走的慢，如果这样，岂不是手机厂家要关门？既然上市销售就是通过工信部备案的好不好？5.解决方案是我不用就发短信给10086就关了上网功能，用再发短信给100***打开功能，问一句，中国移动当初设计这款卡的功能就是这样吗？如果是这样，岂不是我不发这个短信意味着流量就无法控制，你们后台就要有流量计费？你能自己都不能自原其说。6.2月投诉计费有问题，3月还在收费，4月为什么就计费正常了？
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