此单已经给予用户赔付到账。行程更改，按照平台规则已经进行退差和违约金赔偿，但是用户期望对于行程中的景点按照自费项目报价来原价全额退款，平台无法强制商家承担，非常抱歉。

飞猪客服 白燕冉，也是一个极不责任的飞猪专员，每天对我的回复爱答不理，总是说忙，就让我等，我说请给我个时间表，让我等一周还是一个月，给个时间表总可以吧，一直未给我回复。我3月26日开始投诉，直到4月18日，再我又反复致电飞猪客服后，才给了我回复。回复当然也不能让我满意。让我们补差价，我说你能在飞猪条规上找到一条这种情形需要补差价，我就认可，她又找不出来。 卖家信息 昵称： 尽游天下旅游专营店 真实姓名： 北京华侨行国际旅行社有限公司 城市：北京 投诉飞猪客服：白燕冉 商家因为各种自费项目，把所有行程改的乱七八糟，完全没有按照旅行社一开始发的行程执行。因为我父母年龄也不小了，有很多事情我也都无法确定。唉。。。一个字“坑”啊 大家以后一定要记住了，不要听导游瞎叨叨，不是每人必须要带那么多现金的！即便被海关检查到了，也是罚旅行社，不会罚个人！

我的飞猪订单截图。订单号截图。

旅行社自费价目表，雪朗峰是110欧，导游给我们的费用是130欧。

这是该旅行社发给我的自费价目表，不知道为什么跟导游的不一样。导游给的事130欧，打钩的是我们已经包含到团费的项目。

飞猪客服不按照规章制度规定给消费者应有的赔付。

这里面有飞猪的规章制度赔付规则，飞猪并没有按照规定赔付。有我跟飞猪投诉专员白燕冉的聊天截图。有商家的旅行通知，行程安排截图。也有导游给的阿尔卑斯山的费用图片。阿尔卑斯山费用为130欧。

今年3月份我在飞猪旅行为我父母订了欧洲德法意瑞旅行，共花费20019元，其中商家在行程单及宣传页面中，都明确标明去阿尔卑斯山去雪朗峰，雪朗峰也是此次旅行的一大卖点，后商家因为路程的原因，私自更改为瑞吉雪山，事先未通知，事后也未告知，想瞒天过海，幸亏我在父母的照片中发现不对。因此我投诉到飞猪客服，要求返还雪朗峰及缆车的所有游览费用（包括交通费），飞猪客服协调说，只给返回雪朗峰和瑞吉雪山的差价，瑞吉雪山我们又不想去，导游和旅行社也未通知我们变更行程，为什么要我们付这个景点的费用，所以我要求全额赔偿雪朗峰及缆车所有费用。他们官方和导游发给我的阿尔卑斯山的费用是130欧。两人就是260欧，所以应该赔付260欧，加违约总订单的5%