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已分配商家 中国电信客服
时间为3月11日 记错了
已分配商家 中国电信
3月10日周六,因小舅子过两天要搬到石岩来住,我陪小舅子去中国电信石岩营业厅咨询办理电信手机和宽带业务。当时,小舅子忘记带身份证(带了他老婆的身份证),需要本人的身份证,石岩营业厅不让他办理手机和宽带业务,小舅子本人时间问题无法回去(还住在坪山天虹),咨询营业厅办理业务人员说可以用我的身份证担保用他老婆禹**身份证办理,当时我也没带身份证,临时开车回去拿来身份证,帮他办理手机号码180****9022和20M光纤宽带。办理小舅子家电信业务时,顺便咨询我家的宽带加装IPTV,我现场说明要钱的话就不办了,当时办理业务人员(同一个人)经查网页说我宽带包含此业务不需支付费用,所以我就确认办理此IPTV业务。 4月8日,收到电信扣款信息 扣款216.54元。当时就打电话10000查询为何扣费,当时10000号女话务转电话至投诉男话务员手上,说我IPTV业务是网上办理的,我说明明在营业厅办理怎么跑网上办理去的,他说不清楚。后面将投诉反馈上去。后面2-3次10000服务人员找我,确认情况。 未解决 问题。 4月15日去石岩营业厅找当事人未找到,投诉至说是营业厅经理(看情况根本不像),说本周内处理完毕把钱退回我的招行卡中,至今未收到退款。 刚刚上网查询我的投诉记录一条都查不到,直接打10000号投诉电话,确认我什么时候办理IPTV退订业务,我网上办理IPTV 收费等等。 对于石岩营业厅出尔反尔,而且欺骗消费者办理业务并在后台偷偷扣款的行为感到可耻。 请黑猫平台主持公道,退回乱扣款。
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