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石岩电信营业厅乱收取费用

发布于 2018年04月20日 21:13
  • 17347218681
  • 中国电信客服
  • 退回IPTV电视业务 100元安装费和20元月租
  • 120元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-25 16:00:28

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国电信客服
回复 10-26 13:47:39

您好,您前期反馈的问题是否已在10000号等客服渠道得到处理并解决?如尚未解决或有其他问题需要反馈,烦请您以私信方式联系“中国电信客服”提供您的姓名、联系方式,以便我们为您做进一步反馈处理,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-08 17:43:20

已分配商家 中国电信客服


补充投诉 05-03 10:50:00

时间为3月11日 记错了


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-21 01:51:08

已分配商家 中国电信


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-21 01:51:08


发起投诉 04-20 21:13:10

3月10日周六,因小舅子过两天要搬到石岩来住,我陪小舅子去中国电信石岩营业厅咨询办理电信手机和宽带业务。当时,小舅子忘记带身份证(带了他老婆的身份证),需要本人的身份证,石岩营业厅不让他办理手机和宽带业务,小舅子本人时间问题无法回去(还住在坪山天虹),咨询营业厅办理业务人员说可以用我的身份证担保用他老婆禹**身份证办理,当时我也没带身份证,临时开车回去拿来身份证,帮他办理手机号码180****9022和20M光纤宽带。办理小舅子家电信业务时,顺便咨询我家的宽带加装IPTV,我现场说明要钱的话就不办了,当时办理业务人员(同一个人)经查网页说我宽带包含此业务不需支付费用,所以我就确认办理此IPTV业务。 4月8日,收到电信扣款信息 扣款216.54元。当时就打电话10000查询为何扣费,当时10000号女话务转电话至投诉男话务员手上,说我IPTV业务是网上办理的,我说明明在营业厅办理怎么跑网上办理去的,他说不清楚。后面将投诉反馈上去。后面2-3次10000服务人员找我,确认情况。 未解决 问题。 4月15日去石岩营业厅找当事人未找到,投诉至说是营业厅经理(看情况根本不像),说本周内处理完毕把钱退回我的招行卡中,至今未收到退款。 刚刚上网查询我的投诉记录一条都查不到,直接打10000号投诉电话,确认我什么时候办理IPTV退订业务,我网上办理IPTV 收费等等。 对于石岩营业厅出尔反尔,而且欺骗消费者办理业务并在后台偷偷扣款的行为感到可耻。 请黑猫平台主持公道,退回乱扣款。


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