都这么长的时间 了谁还保留什么交易订单编号呀，你这不是为难我吗？？我只有你们盒子反面的条型码，A089E419****，5CC6D0DB8005

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我儿子帮我购买了二台天猫魔盒（机顶盒)用了二年多，去年初有几个月没有用，去年7有份拿出来用时开机显示要我升级，不升级无法使用 ，当升级到一半时就卡住了，在也不能用了，二台都是同样的问题，先打电话到天猫问询，客服给了我售后服务电话要我打给他们问询 ，我打给售后服务客服告别我要我按照她说的方法去做一下，如不行在给她打电话他会给我发一个软件从新安装。可是按他说的方法还是不行，在打电话另一个客服接的，说没有软件叫我联系厂家，我打给杭州厂家，他们说不是他们的，又要我打电话到深圳的厂家，厂家叫我打他们的客服，我又打电话到深圳的客服，他们说要我把原厂的包装，整套机器（主机，遥控器，电源，高清线，AV线）等快递给他们，这么长的时间附件包装不可能很齐全的，这不是在刁难消费者吗？一台维修费用50—100元。我就不明白了，机子本身又没有坏，只是对方强行要我升级，无法升级才导致我无法使用，这本身就是一个陷井。坑害消费者。