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产品有问题,客服态度傲慢,强硬并且不负责

发布于 2018年05月03日 02:41
  • 17347219534
  • 首汽租车
  • 产品有问题,强制扣费,并违反和客户签订的协议,要求赔偿并道歉
  • 0元
  • 投诉已完成
评价 05-09 21:40:36


确认完成 05-09 21:40:36


补充投诉 05-07 21:58:08

上周有工作人员和我联系了,说了些抱歉的话,希望我不要在投诉了,说减免上笔费用47.5元(同时再送5张20元代金券),当地的工作人员也打电话说找个工作不容易,知道自己错了,恳请不要再追究了,我想出来打工的,也不容易,就答应了,其实我打客服400和010开头的投诉电话费用也不止100多元了,但是,截止到今天(已经过去4天了)21:47分上笔订单也没有减免,同时答应送的代金券也没有兑现,中间又打了几次客服和投诉电话,多个客服竟然都不知道(也就是没有登记)我不知道首汽的工作人员是为了应付工作还是为了应付我才打的电话,完了就没有下文了,我会继续维护自己的权益,证明在法制的社会,尊重也是平等的,哪怕是央企首汽


首汽租车
回复 05-05 15:15:36

您好,首先非常抱歉给您带来不好的用车体验,我们已联系首汽共享汽车方面专人为您解决,希望与您取得联系。另外首汽移动出行旗下有“首汽租车、首汽约车以及gofun(共享汽车)”三家企业,您需要反馈的账号是gofun出行。希望能尽快帮您解决,祝您生活愉快。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-03 09:38:58

已分配商家 首汽租车


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-03 09:38:58


发起投诉 05-03 02:41:52

4月29日,我驾驶首汽共享汽车期间用首汽app临时锁车后,在用app开锁就无法开启,期间给客服打电话沟通,客服远程开锁也打不开,叫我不能离开汽车等待,会有当地工作人员与我联系,我等待了将近1个多小时无任何人员与我联系(期间在持续计费),期间给客服打电话要不就告诉我继续等待,要不就无人接听(期间打了不下20多个电话给客服)因停车地点离我住处将近15多公里,车以上锁,我和客服说因为都晚上快19点多了可不可以我先离开,客服说车要是丢了算我的责任,将近2个小时后,在我不间断的进行投诉后,客服才联系上当地工作人员和我联系,对方没有来,直接打电话告诉我让我结账走就行(之前结不了账,他在后台操作),我问当地工作人员一个电话就可以解决的问题,为什么让我等待2个小时,并不让离开,他回复是他没有当回事,愿意给我减10元,我不接受因为在产品出现问题的2个小时,也是再扣我的费用,我打400和010的座机电话的费用也不止10元了,并且耽误我的两个小时时间也没有任何解释,第二天客服强硬告知减20元费用就是最后解决方案,接不接受也就是这样,后就没有任何回复,我已向北京工商局12315投诉(有电话记录和通话录音为证)


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