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快递滞留两周 疑似丢件 客服拒绝受理 互相推诿 投诉无门

发布于 2018年05月07日 03:15
  • 17347219856
  • E网邮情
  • 受理业务 追踪包裹 或进行赔偿
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-17 16:00:07

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国邮政
回复 03-18 15:44:35

您好,不好意思给您添麻烦发了,您的问题是否已经解决了呢?


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-07 09:07:47

已分配商家 E网邮情


黑猫消费者服务平台 商家未匹配成功 05-07 09:07:33

您投诉的商家 EMS 未匹配成功,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-07 09:07:33


发起投诉 05-07 03:15:46

国外寄回国内的快递物流在两周到达北京后再无更新 疑似丢件 反复拨打11183和11185均已不属于自己业务范围内拒绝受理且拒绝投诉。11183声称国际业务属于11185业务范围 11185同样的解释把我推回11183 循环往复拨打6次 每次拒绝理由会有一点差别 有的说只负责查询 对方受理 有的说国际业务她们管大包 我是小包不管 有的说我虽然是包裹但是她们看到就是属于信函 我要求其公司内部文件证明ems包裹不属于ema范围 依旧遭到拒绝 其中不乏有客服态度恶劣抱怨互相推诿情况 反正就是流氓式拒绝 而且11183和11185双方均拒绝投诉 因为双方坚称不属于其业务范围内 所有录音可查 目前为止我的问题件并没有得到任何帮助或者解决。从网上查到中国邮政的两个客服电话11183和11185对于国际包裹业务的划分分歧从2015年就存在,并且类似的吐槽很普遍骂声一片。包括ems偷件 丢件类似事情真的很多。这类事情背后说明他们内部运营存在很大的漏洞,对于工作人员的监管也形同虚设。最恐怖的是问题大多来源于企业员工人为制造。快递与生活息息相关,这类企业内部毒瘤不根治 ,消费者们永远属于法律保护之外的被动地位。那些本应有的权利可能就要靠每一次的运气了。


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