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国外寄回国内的快递物流在两周到达北京后再无更新 疑似丢件 反复拨打11183和11185均已不属于自己业务范围内拒绝受理且拒绝投诉。11183声称国际业务属于11185业务范围 11185同样的解释把我推回11183 循环往复拨打6次 每次拒绝理由会有一点差别 有的说只负责查询 对方受理 有的说国际业务她们管大包 我是小包不管 有的说我虽然是包裹但是她们看到就是属于信函 我要求其公司内部文件证明ems包裹不属于ema范围 依旧遭到拒绝 其中不乏有客服态度恶劣抱怨互相推诿情况 反正就是流氓式拒绝 而且11183和11185双方均拒绝投诉 因为双方坚称不属于其业务范围内 所有录音可查 目前为止我的问题件并没有得到任何帮助或者解决。从网上查到中国邮政的两个客服电话11183和11185对于国际包裹业务的划分分歧从2015年就存在,并且类似的吐槽很普遍骂声一片。包括ems偷件 丢件类似事情真的很多。这类事情背后说明他们内部运营存在很大的漏洞,对于工作人员的监管也形同虚设。最恐怖的是问题大多来源于企业员工人为制造。快递与生活息息相关,这类企业内部毒瘤不根治 ,消费者们永远属于法律保护之外的被动地位。那些本应有的权利可能就要靠每一次的运气了。
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