小滴查看到您的问题已经有专员跟进处理完毕，后续若有其他问题，欢迎您随时私信联系小滴。

投诉滴滴欺骗用户，本月6号成功发起退款，退款专员承诺15个工作日内退款到账，但至今未退款。 投诉滴滴两位在线客服，咨询电话客服和在线客服均无法解决，其中15737号客服业务不熟练，查询不到退款申请，而后的16805号客服虽能查询到，但只会回复标准话术，未能理解客户问题，和机器人没有区别。

历经13天得到的答复是客服已提交？这次又要多长时间才有结果？又想忽悠人？ 请问黑猫投诉平台能否增加驳回回复内容的功能？这是无效回复，我投诉方不接受。

亲爱的用户您好，很抱歉给您带来了不好的体验，针对您的问题小滴这里已经为您提交反馈，还请耐心等待回复。感谢您的支持与理解。

这么久了，为什么商家还没有回复？

我用2000元参与滴滴出行特惠充值的血泪教训，原因如下: 1、特惠充值不可与滴滴平台优惠券同时使用，单看没什么问题，意味着什么：所有搭乘都是原价，原价，原价！（当时想着充值有优惠，我每次都很豪爽选择了不使用优惠券，想着至少也有82折，现在想来呵呵了） 2、特惠充值余额退款难：客服从一开始承诺的24小时内退款，到在线客服承诺的今天内退款，一直忽悠用户，我的还好，在每日一催中，4天客服给我跟进处理，算是神速了，在网上看有甚至拖欠一个月之久的； 3、好不容易等到退款电话，说是退款只能退本金中扣除使用后的余额，也就是说，赠送金额是不能用的，敢情那赠送金额是激励我们用本金付款的意思？让我们看看，还有很多余额，请尽情使用原价叫车？ 4、像我这种非特惠城市的，如果离开杭州，优先扣除本金2000元的，剩下赠送金额450元还不能在其他城市使用了，结合第一点来说，我放着账户里攒着的优惠券不用，充了2000元就给你当资金挪用了？ 这是欺骗消费者行为，客服承诺事宜屡次失信不说，连所谓“特惠充值”也是霸王条款，滴滴并未给出我合理的解释，还请黑猫投诉协助，谢谢。