投诉已受理,我方已经和用户协商处理完毕这案件。
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今天早上4点左右,没有开机、没有连接充电插头、没有连接其他需要充电设备的罗马仕10400毫安充电宝突然冒出火花,然后发生明火自燃,我用水浇灭后,从烧毁的外壳中掉出电池,目前充电宝残骸还在我桌上。该充电宝是2017年1月20日在淘宝罗马仕官方店购买的。 联系客服后,客服表示超过保修年限,他们不负责任。 这根本不是保修的问题!充电宝存在质量问题,在没有运行的情况下发生爆燃。如果不是事件发生的时候我还醒着,现在已经被烧成灰了! 我不接受这种推卸责任的说法!
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