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淘宝卖家心海木阁在双十二成功预订的整套家具拖延3个月不发货!

宋申3291397693 发布于 2018年05月16日 09:26
  • 17347220630
  • 阿里客服
  • 要求商家道歉,并对近半年时间的不发货和退单造成的损失赔偿
  • 25500元
  • 已回复
宋申3291397693 补充投诉 05-21 13:19:38

该问题阿里客服一直没有给出任何处理结果!一直是无人问津的状态!

宋申3291397693 补充投诉 05-18 17:16:26

阿里客服处理问题是在投机取巧,明明什么处理都没有,却回复处理结果私信微博,希望你们正大光明把该事件处理方法公布出来,不要在这里投机的把投诉状态迅速变成已回复就再也不管了!

宋申3291397693 补充投诉 05-18 08:52:37

宋申3291397693 补充投诉 05-18 08:26:45

淘宝处理系统在整个事件处理上也存在不足之处、如果此事最后要诉诸法律,淘宝也会是被告之一,因为淘宝在整个事件中控制买家货款,在交易信息中没有任何物流信息的情况下就把货款打给卖家,导致买家在交易过程中处于被动局面。在处理卖家不发货问题上,并没有积极处理卖家的不诚信行为,也没有表达出意愿优化不成熟的交易系统和规则。

宋申3291397693 补充投诉 05-17 20:06:01

个人账户没有收到任何处理进度

阿里客服 回复 05-17 13:12:42

您好,您反馈的问题已经收到,相关情况或者进展已经私信回复至您微博账户,请注意查看,您后续有相关问题可直接私信@阿里客服 反馈问题,小编会一定第一时间跟进处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-16 17:36:24

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 商家未入驻 05-16 17:35:59

您投诉的商家 淘宝卖家心海木阁及阿里客服 未入驻本平台。从现在起,1个工作日内平台帮您寻找商家,届时会将寻找结果反馈给您,请保持手机畅通或者随时登录黑猫平台查询。

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-16 17:35:59

宋申3291397693 补充投诉 05-16 17:34:18

发几个购买的图片,之前一次发了30张,貌似没收到,聊天记录好多的,怎么传

宋申3291397693 发起投诉 05-16 17:28:36

卖家不按约定时间发货。且已经延迟3个月,至今仍然不发货。本人于2017年12月12日在淘宝新海木阁购买两居室全套家具包括床,衣柜,沙发,写字台,电视柜,餐桌椅子,茶几各2套。共计25500元。原本约定1月20日发货,但是卖家以春节没有物流为由承诺春节后发货。春节后又以之前为我们准备好的货物给了别人为由说要增加半个月延时发货。协商同意。到3月20号说已经通过物流发货,但是迟迟不提供发货单号。到4月份又说物流没有凑够订单无法发货。至今为止卖家一直以各种原因搪塞不肯发货也不肯提供发货清单。期间几次卖家客服都说已经发货但是不提供发货单据。到现在卖家还是不肯发货。鉴于该卖家已经按照之前约定晚了3个月的时间不能发货,要求该卖家立刻发货减少买家无法搬入新家的损失,同时要求该卖家赔偿无法迁入新居造成的3个月两套房子的损失,也就是6个月的房屋租金。 该卖家在我像淘宝客服递交投诉后依然不肯发货,由于担心资金安全,淘宝客服协助把货款要回,但是卖家根本不管因他原因对买家造成损失!该商家在买家多次催促发货的时候一直回复买家说已经发货,但实际并没发货. 该商家目前还在销售家具,淘宝并未对其进行处理,淘宝客服说该订单因操作时间过长,以及超过淘宝客服追责的时间范围,因此无法对商家做处罚,赣州工商局说卖家已经退款,就结束了该问题的处理。 该商家至今依然在销售家具,没有部门对其行为进行处罚和教育。

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