苏宁易购购买自营dell笔记本,已付款且拿到电子发票,但苏宁易购拒绝发货。
- 17347220690
- 苏宁客服中心
- 要求苏宁易购发货,并按规定赔偿延迟发货,要求苏宁易购道歉,并公布处理结果。
- 7919元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,您反馈的问题已沟通处理,后期如有其它问题可联系我们4008-365-365热线或者在线客服反馈。
问题没有完全解决,笔记本已经发货,但是发货延迟赔偿没有给出答复。
您好,很高兴您的问题已经解决,后期有问题您可联系我们热线4008-365-365进行反馈哦,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
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已分配商家 苏宁客服中心
5月12日18时左右,我在苏宁易购网站看到 dell xps 13 9370型号笔记本,当时页面价格为7919,比京东最低价格还便宜几百块钱,而且是苏宁自营。作为苏宁易购supervip,本着对苏宁的信任下单此款笔记本,并支付相关款项。稍后苏宁易购审核通过并给我发来电子发票。 我稍后又与页面的客服链接到的客服反复确认为dell 正品笔记本,配置这些都没问题,而且页面描述和电子发票详细内容中的型号配置一致。 在5月14日下午,离约定的发货最晚时间不到几小时了,马上就要超时了,一个自称是dell厂家的人用手机给我电话,表示由于工作人员疏忽,价格标错,拒绝发货,同时要我取消订单。我要求必须发货。随后,我向苏宁在线客服投诉。 5月15日我又发现我的苏宁易购订单页面的图标被偷偷篡改了,点进去的链接页面也被完全替换,替换成了dell xps 13 9360型号的页面,幸亏我之前已截图。之后不管是那个手机号码还是苏宁客服电话,都是通知我拒绝发货,要我取消订单,理由从标错价格、质量问题、没有货等,理由各种各样。 5月16日,我联系dell,dell说dell人员绝不会用手机告诉我不发货,要我取消订单。 这几天,苏宁客服提示赔偿我300,然后加码到500。我已支付货款,已经拿到电子发票,苏宁必须发货。必须赔偿延迟发货损失,按苏宁网站规则,必须赔偿30%的货款(500元封顶)。
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