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无故被非收件地址签收,追查不知去向,11183投诉无果

copycow 发布于 2018年05月16日 20:09
  • 17347220727
  • E网邮情
  • 告知快递位置,若丢失,请赔偿
  • 0元
  • 待回复
copycow 补充投诉 05-18 20:40:50

周四(5月17日)11183回复,说快递被处理中心接收了,16号还有状态更新,还说是人工分拣出错导致去了花都区。 1、人工分拣的话,有出错可能,但花都推广点也不应该签收快递,这个签收不知道是故意还是无意; 2、国企垄断,国际件进国内都要被邮政或EMS接收,消费者无权选择国内物流商; 3、现在输入快递单号,我是查不到处理中心工作人员所说的快递状态更新,只显示该快递单已过期; 4、今天18号,不知道那个处理中心在那里,两天都不能到荔湾区; 5、这个事件暴露了EMS几大问题,分拣方式落后、站点管理不到位、投诉机制缺乏效率和友善、部门之间各自为政缺乏牵制,简单说就是内控失效。 我觉得如果我不继续打11183,这件事可能就不了了之,但其实打了也未必有多大用处,个人的力量不足以要回我小心的快递。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-16 21:14:32

已分配商家 E网邮情

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-16 21:14:32

copycow 发起投诉 05-16 20:09:04

国际件,国内段由邮政EMS接收,本应寄到广州市荔湾区的快递却在2018年5月5日被广州市花都区推广签收,我5月8日查快递状况,得知异常后联系寄件人,确认寄件人底单无误,也于同日打电话到11183投诉询问,11183客服告知我花都区推广点工作人员的手机号,叫我自行联系询问情况。花都区工作人员回复我说可能是调拨出错,会尽快做回退到荔湾区的操作。5月10日再次致电花都区工作人员问处理进度,对方敷衍我说已作回退处理。5月11日我再次致电11183投诉,询问快递处理情况和快递位置,客服回答我说会尽快核查并回复。5月12日,在没有得到回复的情况下,我又致电11183,客服仍然只说会核查并尽快回复。5月14日,致电11183,仍得到相同的答复。截止现在,5月16日,我仍然不知道我的快递去向,也不知道是否已经丢失,以及若丢失了如何索赔。国家邮政局那个投诉公众号,以企业处理中且未到7天不予提交投诉。我是5月8日电话投诉的,早过了7天,11183什么时候作为投诉处理是他们内部的事情,与我无关,而且我也无法控制和得知。

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