黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 10:00:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
很抱歉给您带来的不便，经专员回复您的订单已与您有过沟通，酒店退改规在预定页面有明显呈现。现考虑客户体验，我司特殊申请帮您承担30%的损失，建议您可再次考虑此方案。感谢您对同程旅游的支持。
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商家处理中
05-21 20:26:35
已分配商家 同程旅游
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审核通过
05-21 20:26:34
发起投诉
05-21 18:23:47
本人在同程旅游上预定酒店，入住前一周致电要求退订，同程告知不能退订，态度强硬且恶劣，支付方式为先担保，后到店支付，在未入住的情况下，全额扣款。后致电同程，同程查询订单表示为已取消，我并未付钱，必须让我提供消费证明，后我将消费截图发其邮箱，经查又说不能退费用，态度极其恶劣。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
