京东继续欺骗消费者!此投诉在黑猫投诉生效后,京东于5月25日,26日联系本人,告知3点信息:1.此订单不能退款或换新。2.主板已经修好了,但未能确认寄回时间。3.补偿价值50元的京东豆。结果是5月29日寄回到本人,5月31日凌晨确认完成售后,到现在也没有所谓的京东豆补偿!也就是说,本人在黑猫投诉的结果仅仅是可能加快了维修寄回的时间,与本人投诉的要求是没有完成的!在此,本人再投诉京东关怀专员(35086)号,作出虚假承若,包括补偿的京东豆没有实现及回复但没有确切时间的态度问题!
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已分配商家 京东客服
1.事情背景:本人近期从网上分别购买全新配件组装电脑,其中因京东自营华硕旗舰店主板CPU套装(i38100+TUF H310M-PLUS)有优惠而购买。现在因为此主板(送来时CPU针脚已经歪了)问题,本人全部新买的组装电脑配件要放着等此主板维修30天。 2.时间顺序:5月6日下午收货,因其他配件未到位,5月11日晚才开始组装,拆开主板上CPU保护盖发现有部分针脚歪了,(发现可疑但未意识严重性)当即拍照(如下附件)。5月12、13日多次组装电脑均不能点亮,症状是开机后不断自动重启,无警报响(已装speaker),尝试多种方法,包括重新拨插,主板放电,擦金手指,最终只连接电源主板CPU内存,然后短接电源开机,结果均是所有风扇正常,主板灯亮,CPU没温度,开机无画面,无警报,不断重启,综上判断是主板的CPU插槽针脚歪了导致。5月14日上午,联系京东客服,按照指引申请售后。 3.投诉要点:(1)华硕客服态度凶恶,以“稍微有点电脑常识都知道针脚歪了马上要退换啊“为理由拒绝换货,声称只能维修,且维修需要30天。反驳点:产品包装、网站展示均无提示关于如发现针脚歪了要马上联系退换的说明,且主板包装简陋,包括外观盒装、里面套袋子装主板、主板上的CPU盖板,均无任何封条,极度容易替换,产品包装安全本已存在风险,华硕实际上是直接转移风险给消费者,甚至虚假宣传“一年换新”。(2)京东维修货品要送到京东自提点,本人根据官网指引,去距离较近的南泰路自提点,实际上该点已经倒闭,京东如此对待售后的态度让人心寒。本人不得已马上找到较近的京东南石头仓,该站拒绝接收售后件,本人马上拨打京东客服,更暴露出其专业性低下,系统不清楚物理地址,分辨不清靠近自提点,上门收件收费8元。(3)本人要求退款,京东客服承认是在退款时间内,但以“超过收货24小时"为理由拒绝,并包庇维护华硕客服说法,强行推卸责任给消费者。反驳点:网页无任何收货24小时外拒绝退款等说明,且客服作用、能力低下,不能解决消费者疑虑,只作强加说明。 4.总结:本来愉快的组装新电脑旅程,因深刻体验京东及华硕二次出售退货货或次品、及其双方垃圾的售后服务而愤怒,请准消费者做好心理准备!请黑猫投诉平台主持公道!请相关部门、媒体引起重视!
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