京东的专员昨天说和售后联系了解情况，并且说屏裂不会出具检测单，也就是无法证明是我人为，意思是不管是否人为，只要出现屏裂一律不保？距离联系我已经过了一天，对于是否在售后寄回时产生二次损坏和丢失配件一事至今没有给我任何回复。几天前的客服专员说售后有视频证明他们返回的商品完好无损，并且留下我的邮箱说会把相关视频发给我，昨天另一个专员又反悔说视频不能外传，也就是说不管是否是售后问题，全凭京东自己人说了算，请京东客服给我个答复，别再让你们的专员继续拖时间了，这台显示器质保一年，这算上返修检测的时间才过一个月，你们真想拖一年吗？

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本人于2018年4月15日在京东商城购买京东自营品牌东格牌曲面显示器一台，售价1464元，在正常使用至5月6日发现显示器内屏开裂，5日晚关机时正常，期间无人触碰，不可能是人为，显示器裂缝为自上而下一条线，并非由触碰而产生的网状裂缝，且外屏完好无损。联系售后寄回检测，售后以超出15日拒绝退换货服务，并以屏裂不在保修范围内拒绝保修服务，如需维修需要支付1369元。本人以商品存在质量问题导致内屏开裂拒绝付费维修。售后遂以用户拒绝支付维修费用，在未通知我的情况下擅自将服务单状态改为已完成，并将显示器寄回，但寄回的显示器外屏及外壳出现多处划痕，这些划痕在我之前寄给售后时并不存在，疑似售后在检测时将我完好的外壳及外屏进行掉包。并且随同显示器一并寄给售后的显示器底座及电源并未返还。后致电京东客服专员，拒不承认售后寄回时有损坏及缺少配件。且所谓的检测单名称为服务行为报告，上面并未写明具体检测过程及拒保理由，检测结果也并未说明是否人为导致。故本人要求厂商履行质保一年的承诺进行保修，并对检测过程中产生的二次损坏及缺少配件负责。附件第一张图为发现内屏开裂当天所拍，后面为售后检测完原物返回我收到时所拍。