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背景情况如下：我方3人在2017年7月分在江门万达古德菲力健身中心（江门市蓬江区发展大道北江门万达4楼）购买私教年课课程，每人120节课，每人消费3万6千元，总共消费十万八千元，后其中一人在9月份又消费一万八百元购买拳击课程。 投诉情况如下： 第一，卖课的过程中，无合同等纸质治疗，只能听对方说，对方一直表示现在有活动，催促付款，付款后，对象表示合同暂时不能提供，整整一个销售过程，我方没见过合同，只能听对方承诺。 第二，现在对方没按照合同提供指定的人员（李露慈）进行一对一的教学。我方三人中其中一人，因古德菲力方面的原因已经换了5个私教。 第三，对方服务质量存在瑕疵。迟到，临时改时间，约课难之类的。卖课的时候教练（李露慈）承诺为我方三人的主教练，且办证一周三次课。但到实际约课时，诸多借口，找其他教练替课。 第四，对方的教练（唐家明）为了业绩，恶意说客户身体有严重问题（骨盆前倾、长短脚）并表示如果不购买康复课，基础的私教课程不敢帮客户上。经到三甲医院检查，身体并无问题。向古德菲力经理反映此事，但古德菲力包庇该教练（唐家明），表示是教练言语可能过于夸张，并不承认有错。不对该教练做出处理。（经理还询问我方是否需要找唐家明继续授课，如果不要，可安排其他教练。） 第五，多次要求该公司提供签订合同时指定的健身教练及曾为我们三人授课的健身教练的从业资格证书，对方答应，但从未提供。一直拖延。 第六，该合同为格式条款，排除我方的权利并加重了我方的义务。 第七，我方要求对方退回剩余课程款项，三人合共约为260节课，金额约8万元，但对方拒绝，并表示公司无此例，古德菲力广州区经理李健、及江门区经理吴经理表示除了退款，什么条件都可以答应。我方表示让对方履行当初的承诺，安排合同上指定人员李露慈为我方授课每周3次课/人，对方表示只能安排李露慈教练为我方三人中其中两人每周1次课/人。 第八，对方毫无要协商的态度，并表示有签合同，如果我方要走法律途径也是可以。