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本人于2018.3.23在京东店铺聚木鞋类专营店拍下四双鞋子，拍下鞋子后卖家一直不发货，发短信骗人说3月31号店铺和京东合同到期，让我申请退款，我未申请。4月9号查看订单时看到店铺仍在，商品仍在在售状态，卖家也仍在，唯独商品不发。于是咨询京东人工客服，客服答复此店铺和京东合约并未到期，店铺还是开着的状态，且建议我发起交易纠纷，于是我提交了交易纠纷。4月22号查看订单时发现卖家点击了发货，而且有了物流信息，第一时间找京东客服工号53751确认卖家是否是虚假发货，客服回复会让专员给我回电，且说明是卖家点击的发货操作。期间有客服致电，我也很明确的告知了自己的需求：要求卖家发货，因为在我发起交易纠纷时那几件商品还处于在售状态。如果卖家以无货为由，我要求发店铺在售商品中等值商品。如果卖家既不发货也不发等值商品，我是要求商家或者京东恢复我当时下订单时所使用的优惠券，并且拒绝卖家提出的补偿30元的方案，客服表示和卖家协商处理，会给我答复，但当我5月18号再次查询订单时发现订单已是交易成功的状态，期间我本人并未点击确认收货，也并未收到任何商品。于是再次咨询京东客服工号311***，后来客服致电答复他们与卖家沟通协商过，对于我的诉求无法答应，还是想让我同意卖家补偿30元的方案，而且这次升级的专员给出的赔偿方案还没有之前没有升级的专员给的方案赔偿多，在我明确拒绝后，此客服表示会查询之前的投诉记录以及回放之前的电话录音，并表示查询后会联系我，但我一直等到5月22号也没有接到电话客服的再次联系。于是在5月22号再次咨询客服，客服还是重复之前的答复，说会让专员24小时内给我回电，一直等到5月25日，电话客服都没有联系我，于是再次咨询人工客服，且在5.25下午6点15分接到京东专员电话，答复内容与22日一致，对于我提出的三种赔付方案他们都不接受。而且前言不搭后语，之前客服说发货是卖家操作，这个专员又说发货京东他们操作的问题。客服口口声声维护买家权益，但实际上并未维护半点买家的权益，此订单从投诉到现在已经一个多月，每次都是我再三催促之下客服才会联系我，而且没有一次处理出来个结果。现在卖家的商品我并未收到，但我支付的钱已经到了卖家账户。所谓的京东好店就是这种虚假发货的店铺，京东对这种店铺虚假发货的行为还不作出任何处罚，对于买家提出的合理诉求也是完全不接受，这种商家，这种平台，谁还敢再来消费？