这样就没有了回复吗？？？？

证据（意向合同和工程合同还有现场图片）你仔细看我的施工合同内容，我本来就是简单的旧房翻新和线路的隐蔽工程：主要的装修内容为全屋的墙面翻新和刷漆、客厅和主卧制作天花吊顶，水电线路的隐蔽工程、卫生间的整体改造。签定工程合同和缴纳百分之六十的工程款后，合同规定开工时间为5月5号，我本以为能很快施工，已经要装修的房间客厅都腾空好（我自己和家人搬的），你们看现场图片有没有过工人进场的痕迹，有没有做到工程合同里的任何一个内容。 又是叫我及时申请退款，你们平台给我申请的按钮啊，进退款交我跟商家协商沟通，人都跑了，天猫店没了，实体店也没了，我找谁协商啊，一个星期下来打你们天猫客服电话十几次每次都是说在处理，一天推一天……什么时候才能给我一个明确的答复。 在实体店付的现金部分，我也不指望你们能帮到我什么了，我们众多业主已经报案处理了，但到现在我还不明白，为什么泥巴这店存在这么多的问题，还能在你们天猫平台开店，还做了那么多广告，还有那么多好评，我现在敢肯定那些好评都刷的，你们口口声声说的监管机制到底是有用的吗！我也作为一个电商工作者，我信任你们平台我才会去选择泥巴，但没想到给到我的是这样的一个结果，现在我也只想你们快点帮我解决掉我网上支付的那一部分，剩下的实体部分继续走我的法律程序。

亲，关于您反馈的问题，我们核实到目前卖家店铺出现经营风险，为保障消费者利益，请您及时申请退款，并提供未履行装修的凭证，后续淘宝将审核凭证后对交易做出处理。

苹果装饰旗下子公司泥巴公社在天猫开设的旗舰，在明知公司运营出现问题的情况下，隐瞒消费者继续接单，再三催下要求消费者缴纳一二期工程款后迟迟没有工人进场施工，到现在公司负责人潜逃，公司停运。 由于本人多个心眼选择第三方平台支付（天猫平台），泥巴停运后，跟阿里客服沟通，希望能从网上订单申请退款，阿里客服明确表示，天猫已经及时冻结该店，所交款项也在平台上，但多日沟通后（5月19日开始），至今，阿里方面依然回复正在处理，未能退款于我。