酒店误操作double check in酒店和平台沆瀣一气无作为欺负弱势群体
- 17347223692
- 携程酒店客服
- 按照酒店行业规定,退一赔一进行赔付且赔偿精神损失、时间损失,报销医院全身检查费用
- 0元
- 已回复
问题并未解决!就简单回复个转达主管知悉就了事了!果真不把解决客户问题放下首位,只是一味对外树立虚伪形象!
客人的反馈我们已知悉,我们会转达主管知晓,谢谢
已分配商家 携程酒店客服
走了投诉了,平台出面联系了立马预授权解冻了…… 上午我联系的时候,酒店前台口气很冲的说 已经操作了让我联系银行解决…… 如此恶劣的态度以及事后对我的变相“打击报复”,平台依旧站在酒店角度对我进行打压!蛇鼠一窝! 附加截图:携程14:45电话联系我询问情况后说和酒店核实 结果不到十分钟立马解冻成功了……而我本人等了超过五小时都没解决……
已和银行核实 酒店在已经退房的情况下 依旧不解冻信用卡预授权 严重怀疑是否是趁机报复 消极对待!
已分配商家 携程旅行网
在携程商旅平台预定6月12-15日连住三晚订单且房费押金已全额支付(酒店名称:金石国际酒店公寓)。入住当晚出现一次性拖鞋重复多次使用且床单被套等未更换的情况,且酒店电话形同虚设(无电话线),酒店在平台预留电话也属虚假无效号码! 第二晚大概22:30左右到酒店,多次跑前台房门依然无法打开,多次操作后房间门打开里面竟然已入住其他人!当时房间内私人物品贵重财物等出门时都未带走!如此情况下个人隐私受到严重侵犯且受到严重惊吓! 与酒店负责人进行沟通按照酒店行业规定到店无房退一赔一规则进行赔付,负责人态度恶劣甚至找来人员冒充律师对消费者进行恐吓。无奈下拨打110处理,但是当地110处理态度消极,再未解决问题的情况下且未与报警人沟通的情况下私自离开,严重怀疑双方狼狈为奸欺负外地人员! 自行解决无果尝试找平台出面解决,经过将近2小时沟通(期间携程客服甚至无故挂起电话消极对待投诉,且联合酒店欺骗我称酒店已满房无房给我安排入住) 平台提出第一个方案:按照到店无房处理进行退一赔一赔付,但是要求是本人一个女孩子半夜三四点立刻独自离开酒店找其他酒店入住且房费先自行付款。考虑到女孩子安全问题且垫付房费是否平台会承担的不确定性,甚至当时身体出现严重不适的情况下,协商其他方案。 此时携程提出第二种方案(该方案抓次当时身体严重不适且半夜安全隐患问题的弱点):入住酒店,但是只给200元左右时间损失赔偿。甚至态度强硬称不惧12301以及12315投诉,态度如此狂妄,平台大所以勇气大?
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。