这种退款方案本人不能接受。因为光动力在使用时商家一直没有说是另外收费的，在本人申请退款时却称光动力需要另外收费，金额达到8400元。且总额4800元的服务总次数本人没有使用完，却在退款时需要在4800元的基础上再补3456元。由此可见商家提出的退款方案是多么荒谬和离谱，所以我不能接受

本人购买的4800元祛痘服务，16446元杀螨与排毒服务，19060元中胚服务。协商退款时商家给出的消费金额分别有祛痘服务8256元，杀螨与排毒10620元，中胚1906元，光动力8400元，店员赠送面膜1400元。其中杀螨与排毒金额是无任何问题的，而店员赠送的面膜退款时收费由于金额较小我也不再追究，问题是在于祛痘服务，总价4800元的服务在退款时商家算成8256元，且执行祛痘服务时商家使用光动力时并没有说明光动力是祛痘服务外的收费，且在每次执行祛痘服务的时候均使用光动力，现在协商退款时商家称光动力为祛痘服务外消费，且总金额达到8400元，这让我难以接受，因为商家在30次使用光动力中均没有说明光动力需要另外收费。且商家称要退我只使用了一次的中胚服务剩余金额和使用过半的杀螨与排毒服务剩余金额的同时必须算上祛痘服务的所欠金额（4800元购买的服务商家在退款时算成8256元+8400元光动力，所以商家认为本人在购买4800元祛痘服务的情况下在该服务上倒欠11856元），也就是说我要退回的中胚服务未使用金额以及杀螨与排毒服务未使用金额，就必须支付祛痘服务中商家认为所欠的11856元

原本做4800元的祛痘套餐，退款时却算成16656元，谁可以接受？

店主在协商退款时算出来的消费金额比我支付的钱还多，我这三个项目都是不同时段开通的，还跟我说不能按项目退，而且一个疗程没有做完就叫我做其他疗程。有些项目之前给我在做的时候并没有说不包含于套餐里面就给我做，现在退款反而要我给钱。还有收据写的收款和实际收款不一样，多收了我1万元的也不退。我实在不能接受这样的协商。或者说根本不能算协商。

店主在协商退款时算出来的消费金额比我支付的钱还多，我这三个项目都是不同时段开通的，还跟我说不能按项目退，而且一个疗程没有做完就叫我做其他疗程。有些项目之前给我在做的时候并没有说不包含于套餐里面就给我做，现在退款反而要我给钱。还有收据写的收款和实际收款不一样，多收了我1万元的也不退。我实在不能接受这样的协商。或者说根本不能算协商。

尊敬的客户及广大网友，您们好！ 针对这个投诉，我们极度重视。在整个跟踪处理过程中，蕾特恩区域负责人一直本着客户利益至上的原则，保持着克制和礼让，以足够的诚意去协商和处理。 在这个过程中，我们主动寻求了工商、卫生、消协、公安、法律等相关单位的介入，积极提供包括《收据》、《协议》、《顾客护理资料》、《护理前后对比照片及影像资料》、视频监控、警方出警、网络截图等材料，并愿意随时接受相关部门的调查。 虽然在现在的互联网环境下，一旦出现投诉商家就容易沦为弱视群体，但不能助长为了自己利益而利用舆论去对商家抹黑和施压，以达到不合理的诉求的风气。我们仍然会保持据理力争的姿态，利用合法的渠道，拒绝不合理的要求，并维护品牌的尊严。 目前，我们也已经与客户达成初步协商结果，接受客户对品牌造成不良影响的道歉，但仍然保留客户不实言论对品牌造成不良影响的追究权利。

本人陈敏莹于2018年3月11日来蕾特恩公司了做护理。之前因为自己的冲动给蕾特恩公司带负面影响现在本人向蕾特恩公司说对不起，我现在希望退回我自己未消费的项目。

到今天为止，还没有人为我办理退款手续。现实和回复，根本是两回事，店家一直以各种理由回避。

当时赠送的面膜也要我给钱，即然你们公司不能赠送产品麻烦你们处理你们的员工，别找我。还有，所谓的额外免费送的项目根本没有和我说清楚是套餐外还是套餐内。做之前也没有询问我是否需要就私自进行，现在还要我付款？

商家的回复根本不属实，第一，是没有给我做美团体验活动的项目，还把我情况夸大说的非常严重。而且我一直没有要求退全款，是你们偏要把金额按原价算还说我的钱已经用完不给退。第二，我用产品没有你说的多，排毒杀螨用了一半都不到。第三，产品是真的没有用，导致我皮肤反复过敏，痘痘一直反复长。第四，我治疗期间一直都有表明态度不想做其他项目和希望停止使用产品。第五，的确是用假资料给我办的高额贷款，第六，你们一直以各种理由让我不退款。第七，你们的员工乱收费。后来去协商还恐吓说要告我在网上曝光你们，是你们一直用各种理由和手段去阻挠我退款。我只能走上维权道路。

亲爱的客户，您好！ 收到您的投诉，我们非常的重视，也积极的处理。现就您所反馈的问题和事情的经过做一个阐述，方便您和其他网友了解相关细节。 您是从今年的3月11日开始第一次接受我们的护理，您第一次进店的时候是对我们专业和服务的高度认可，自愿购买了祛痘套餐。之后的服务中，我们的工作人员认真的给你做护理，双方的交流也都是愉快的！因为皮肤的特殊性和考虑到你的经济状况，我们还免费赠送你额外的护理项目。当您第十次护理的时候，在对效果和服务高度认可下再次购买了我们的排毒产品和杀螨产品。目前你的杀螨项目还有一次，排毒项目也没剩几次了，面部皮肤也好的差不多了，整个治疗过程都有照片存档，您可以随时查看。 您的第三次消费是因为我们有做优惠活动，我们老师在给您护理的过程中，您主动说要做中胚护理项目，但您说资金有点压力，在我们的帮助下你自愿通过第三方办理了分期付款。由于时间原因当天就没有做，第二天过来做了一次中胚护理，做完中胚护理的第二天你却跑到店里来说你不想做了，态度180度大转弯，并且要求从第一次消费开始，全额退款（包括已经完成的服务项目）。我们也不知道什么原因，一直在耐心跟你沟通，倾听你的想法。 我们的整个消费过程，都是建立在您完全知情和自愿购买的基础之上，任何消费行为都是由您自己确认完成的。虽然我们觉得您提出的要求并不合理，但我们还是跟公司反应了你的情况，主要考虑到你可能是经济上遇到了困难，并且愿意将您未消费的部分退款给您。可您却一直坚持所有全额退款，针对这种情况，我们实在没有办法接受！你一味的按照自己的想法，要求我们全额退款，可你有没有想过，已经完成的项目，和你使用过剩下的产品我们公司只能报废，不可以再次销售，但在客户至上的服务理念下，哪怕已经不能再销售。但只要你没用过的我们都同意退款，因为我们尊重我们的每一个客户，尽量解决客户的诉求。 针对您的投诉所做的回应，我们没有任何恶意。我们表示理解，您的诉求希望得到解决，我们也会继续配合，以协商出双方都满意的结果。无论何时，我们都爱护我们的客户，尊重我们的客户，也请您考虑我们商家的难处。您为了达到自己退款的需求，夸大和歪曲了部分事实，我们可以理解，但是无形中对我们的品牌也造成了巨大的影响，期待您能实事求是，到店协商最优解决方案。 最后，祝您生活愉快，好运相伴。

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请尽快帮忙处理,谢谢！小牛分期的工作人员说12天内办理取消便不会产生利息，即6月22号前

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本人于2018年3月11日，在南城区鸿福路200号汇一城菊香苑24栋外围底01号号铺的蕾特恩专业祛痘店体验美团特惠体验，但到店后该美容店并没有给我进行美团购买的套餐，而是进行了其他项目，单次做完就要700块，期间不断推荐我购买4800元的祛痘套餐，说单次做不划算等理由，还把我的皮肤情况说的极其严重，因此我购买了4800的祛痘套餐，一个星期后美容店一直说只购买祛痘服务不搭配产品使用是根本不会有效果的，在美容院不断的推销下，4月17日，在美容提供的分期付款下购买3盒美容产品，期间该美容院主任用我手机代为操作，共16446元，后发现是高利息贷款。再后来，美容院跟我说分期付款补交19060元可以进行中胚疗法，才可以彻底去除痘印，痘坑等效果，我多次拒绝说没有经济能力承担，但美容店每次都给我推销，我在交了定金后也说不想做(有截图)，但美容院不肯给我退定金，6月10日，我在被美容院不停的洗脑下又做了中胚治疗，她们称不够钱给可以为我办理分期，在她们操作期间我发现是用假工作资料为我办理贷款，后来我一直要求美容院为我办理取消手续，但一直不同意。经本人确认，该蕾特恩专业祛痘店没有进行医疗美容的资格，但在向本人销售产品时提到该产品属于医疗美容，并私自对客人进行医疗美容，微针。在蕾特恩治疗3个月后，我感觉没有相关效果，而且面部经常敏感，痕痒，期间我多次要求退款，把未服务的项目给我退款，但是美容院一直以一旦拆盒，不许退款为由拒绝。在本人说明没钱的时候劝说可以使用分期付款并且假若不符合贷款资格店方会使用造假资料帮助贷款，期间我曾多次拒绝贷款，但是店方使用不继续使用其店内产品，则前面购买的产品效果会很差等理由恶意引诱本人消费。最后店方使用其造假的工作资料帮本人申请了贷款。后来店方存在欺诈本人以及恶意引诱消费以及制造假材料帮助没有贷款资格的消费者进行贷款以及销售不符合资格的医疗美容产品等行为。现要求商家为我取消相关服务和购买该服务的分期付款，和退还未服务的钱，但一直未有结果。希望为我尽快处理，谢谢！