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已分配商家 华为终端客服
我的p20pro是在5月20日朝阳华为授权体验店买的,一直带着原厂保护套,贴着原厂膜,保护得跟全新的一样,26号突然莫名其妙的发现后摄像头掉漆。27号给400打电话询问手机外观问题售后能否出验机报告,客服明确告知可以。给售后打电话却被告知手机外观问题不在保修范围内不能出。再次给400打电话,客服和售后沟通以后又告诉我确实不能。工程师检查后告诉我摄像头掉漆属于人为(如果是人为,为什么掉漆处和镜头玻璃面没有划痕,都掉漆了,就应该会有痕迹)手机音量键和屏幕中间密封处的黑框上有胶印,工程师认为手出汗造成(进去汗就能导致胶渗出?难道p20pro不能用裸机了?只防水不防汗?)最后工程师告诉我他也不知道是什么。手机密封处缝隙大,而且不均匀。工程师说所有p20pro都这样(为什么专卖店展示机就严丝合缝?)对于工程师的答复我很不满意,当时说投诉到12315,工程师威胁我如果投诉到消协,最后也是来售后解决,但是我手机的性能不能保证 28号售后让我把手机拿去拍照。售后店长拿iphone7拍的掉漆处和胶印,由于掉漆处亮面反光以及胶印处在黑框上,怎么拍也不清晰,我提出用放大镜拍,并告诉店长上传的时候说肉眼能看见,但是手机拍不清,所以用放大镜拍的 29号华为上海客服打电话调查情况,得知售后上传照片只传了放大镜拍的,而且说肉眼看不见,只能用放大镜拍,30号一个自称华为辽西总代理的打来电话告诉我同意换机(前提条件是让我把微博投诉删掉并给评5分就马上换,当我删掉微博投诉再次联系时开始反悔,让我必须先把手机送到售后,7-15天取新机,31号售后店长打电话让我把手机送过去并答应给我提供备用机,一直到6月5号也没联系我,给售后打电话问情况,售后说不知道,在等领导电话。于是给400打电话,接下来对售后欺诈消费者的行为更加恼火。客服告诉我并没有同意换机,还在处理中 8号华为西安客服打电话告诉我同意换机,3-5天去售后取 9号接到华为朝阳城市经理电话,告诉我10号取手机 10号换回新手机,告诉我这件事和售后就没有关系了,手机是他们用办公费给买的。发票让我用原来的就可以,被我拒绝,全新手机,全新保修,我要求发票也必须是全新发票,最后这位经理联系完让我去当初买手机的门店取发票,由于售后和门店的做法和态度,现要求补偿我车费,电话费,误工费,共计200元。期间造成不愉快经历和损失,华为要承担责任
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