评价
06-25 13:45:23
如果继续投诉，是不是补偿金额还要继续往上提？你们对消费者的处理方式，真的要改变一下
确认完成
06-25 13:45:22
您好，工作人员已经跟您致电沟通，如有其他问题可以反馈小美或致电客服热线101*****反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 10:26:16
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 10:26:16
发起投诉
06-24 02:34:18
本人于2018.6.5在美团网下了6.8-10号的800元民宿住宿订单,因带着老人,出行不便,当天打电话给客服和房东沟通,要退此单,客服说可以申请特殊情况,做全额退款,房东也说看我方便,对他不影响,同意我做全额退款.于是从新下了596元的订单.当晚客服又打电话说联系不到房东,房东说客服电话没人接,等第二天再联系.6.6号客服又打电话说不能全额退款,要扣400元违约金,因为房东不同意.房东第二天也改变口风,说按平台规定退款.双方6.5号晚上的说法不一致,6.6号又统一口径.导致两个订单重复.本人不同意美团平台的处理方式,但是要求第一个订单要取消,客服没有处理,导致都变成已消费 .客服人员还直接认错人.6.19号问客服，如因飞机延误等人力不可抗拒问题又如何处理，客服也不耐烦的回复可以帮忙做特殊申请，6.20号又说不可以了。鉴于平台投诉无效,反复无常，曝光处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
