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现在我的车已经在4S店放了8天了，保险那边也报过了，我是买了无法找到第三方特约险的，情况说明后，保险也找各种理由说只能报百分之七十，其中一个客服说无法找到第三方属于，车停在那里被刮被碰才算，另外一个理赔人员说因为车不是在第一现场，到底出了事保险是怎么报都是由他们说了算吗？如果说真的是因为我报保险的时候，车不是在第一现场，那我们第一时间也是跟4S店的人联系的，是他让我们把车开到4S店，那这个百分之三十，谁来承担？车从买过来到现在也就4个多月，这样的品牌这样的厂家，这样的保险公司，真的太另消费者失望了！

2018年6月18号当天下午3点左右，我的车在路上行驶，等待红绿灯时听到车有一声响，随后路灯亮即开走，到达目的地时发现天窗玻璃爆裂。第一时间我们就给销售人员打了电话，他让我们开到附近的4S店去，到了4S店他们一看就说是外力造成，是被什么东西砸的，不是质量问题！随后我们就打北京现代汽车公司客服电话，他们说3到7个工作日回复，当天我们就把车停在了4S店里。第二天接到4S店人员电话，说厂家让他们把天窗玻璃爆裂的照片发过去，然后厂家也认为是外力造成，不属于质量问题，拒绝赔付！我们就问他们凭的是什么去鉴定的，他们说凭肉眼，经验。那么厂家也是这样鉴定的吗？厂家都没派人下来，也就这样鉴定了？