黑猫投诉有用，之前12315投诉，凹凸平台是拒绝处理的。 这个订单临时被取消，有些损失是难以评估的，打官司谁能有精力？ 黑猫投诉还是极大的降低了维权成本，至少商家会认真对待这个事情了。 很多时候大家要的不过是一个态度和说法。

商家已经联系在处理中，解决方案为：第一个订单的违约金退还，第二个订单凹凸平台无法明确资质审核规则，也建议按照违约处理，赔200元。 给的答复不满意，平台规则模糊。 但不想为难处理人员，同意处理方案。

2018年6月13日晚上，我在凹凸租车平台注册，并提交资料。平台显示资料审核通过，2018年6月14日，下单租赁特斯拉一辆，支付押金10000元，租金1650元，下单时租赁合同显示，如任意一方取消订单，赔偿订单金额的50%。后凹凸租车方面，反馈无法提供车辆，凹凸租车平台单方面违约，但只赔偿了200元。 之后，我再次下单，租赁奥迪A6车辆一部，该订单租金630元，押金3000元。平台告知我，车主无法联系，要求我更换车辆，我未同意。 紧接着，平台客户联系我，要求提供租车资质审核资料，说了一些资料，我觉得涉及隐私，客户回复，提供芝麻信用分截图也可以。随后我添加凹凸租车平台风控微信，提交了芝麻信用分，但半小时后，风控反馈要取消我的订单，并且只说“你提供资料越多，审核评分越高”，并不给出具体标准。 12点21分，将我已经支付成功的订单，直接取消。 之后，我与平台指定的取车师傅联系，对方告知我，我一直都没有联系到车主。 取消的真正原因是：凹凸平台无法提供车辆。 以上经过我认为， 1、凹凸租车单方面违约，应承担赔偿责任。两笔订单合计违约金应为：1650*50%+630*50%=1140元。 2、所说的审核不通过，并不存在。因为该平台，资质不通过，根本无法下单。 3、平台上用户个人的余额，无法提取，属于侵占个人财产。 凹凸租车平台审核不肯告知我，他们的主体公司名字。 他们运营的公司名称有两个： 上海馨煜信息科技有限公司 上海新共赢信息科技有限公司