黑猫消费者服务平台
自动完成
04-24 11:00:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实，关于您所反馈问题我司已于3月25日给出处理方案，并与您于3月25日协商沟通，现双方已达成共识。如有其他需求，您可随时通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈，感谢您的理解和支持，谢谢！
补充投诉
03-24 19:13:02
已隐藏内容
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商家处理中
03-24 15:26:44
已分配商家 申通快递官微
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审核通过
03-24 15:26:44
发起投诉
03-24 15:25:49
本人3月六号从黑龙江省寄出快递，3月九号江西菜鸟驿站显示签收。但我并未收到快递，询问后无果，拨打申通快递客服电话，表示会帮我寻找，然后菜鸟驿站才查询监控录像，据申通快递负责人说我的快递装车了，但下车就找不到了，现在表示快递已丢失，进一步讨论赔偿问题，现在申通快递工作人员询问我要求赔偿的价格后只说向领导反映，然后就不回复消息了，两天前我家里人帮我联系申通快递负责人，他又说是黑龙江这边的问题，赔偿金额沟通未果，打电话说自己吃饭有事在忙，12305电话根本打不通，可能这个电话只是摆设，让人根本无法投诉，现在申通快递一直拖延处理，现在已经半个月了，怀疑申通快递仗着我不想跟他们打持久战恶意压低赔偿价格，拒不处理。我认为快递造成丢失，快递公司应负全责，更应该主动联系消费者解决问题，而不是一味拖延，按照《合同法》规定，如未保价的快递，能提供价值应全额赔偿，我现在并未要求他们全额赔偿，他们还拒不处理。而且我怀疑12305是个摆设，电话永远打不通，如果不能为消费者解决问题，这个投诉热线也没有什么留下的必要！（图片是我22号截的图，而且这个员工一直在发朋友圈，但是就是不回我的消息）
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