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2019年4月16日早上6点半左右，我通过艺龙预订了黄山景园国际大酒店的房间。在订单完成付款后我发现了酒店入住时间的错误。我立刻联系了酒店客户以及艺龙客服，希望可以更改入住日期，或是向我退还部分房费，这个前后时间不超过一个小时。但艺龙给我的方案：1、拒绝退费；2、不可更改日期。 对于这种方案我难以接受。我承认自己在下订单的过程中存在问题，对此我愿意承担一部分责任，但也不能就此克扣我的所有房费。此等做法不仅恶化了同程艺龙企业形象，更侵害了消费者的利益，降低了消费者的出行体验。 客户是企业的上帝。这句话我相信人人都耳熟能详。但真正落实到位，从消费者角度去考虑问题的确实寥寥无几。无论是从西安利之星奔驰4s店的店大欺客，还是今日我所遇到的艺龙在线酒店预订的强制扣费。这都是企业缺乏人本主义的体现。企业要长远发展，在行业中扎根立足，永远都不要忘记自身的发展的根本立足点是群众。只有扎根群众，聆听消费者的诉求，疏通消费者衣食住行各个方面的痛点，堵点，才能正在赢得消费者的青睐。 我希望同城艺龙可以返璞归真，回到企业自身使命的原点，重新梳理自身发展的思路，让人本主义成为自身企业的内在文化，肩负起服务消费者，便利消费者的使命责任。而不是为消费者出行增加新的烦恼。
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