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投诉顺丰破损拒绝赔偿。并且工号120***客服态度恶劣

发布于 2019年04月16日 10:49
  • 17347367050
  • 顺丰官方客服
  • 售后服务欠缺,邮件签收问题,商品有损
  • 赔偿解释,改善服务,道歉
  • 4000元
  • 已回复
补充投诉 04-17 13:16:45

后续说明有什么用。根本就没有解决问题 一味的推脱责任。你们连自己客服人员都管理不好 ,消费者的问题一样没有解决。居然还是一个大集团。 现在我也不指望你们可以合理合法处理。 就像你们客服告诉我的 到法院起诉。 感谢你们提供了一个解决办法。


顺丰官方客服
回复 04-16 17:50:57

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明,后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!


补充投诉 04-16 14:38:23

客服人员回电说赔偿我100块。这是不合理的,我损失的是4000块。但是我之前退了一步我只要赔偿50%。他们声称快递单的背面有明确的条款,包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等。这本来就违反了新消法,这是快递公司自己的霸王条款。快递行业并不同于邮政行业,而应该算是运输合同,如果出现了损坏,按照《合同法》的相关规定,按照原价进行赔偿,甚至还要按照超过原来的价值赔偿消费者相应的损失。 有多少人吃了快递的哑巴亏。很多人嫌麻烦就此罢休。但是维护消费者合法权益也是义不容辞的。现在网络影响力这么强 不要再做羔羊。


顺丰官方客服
回复 04-16 12:50:53

您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-16 12:42:57

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-16 12:42:57


发起投诉 04-16 10:49:19

于3月9号从深圳寄燕窝,第二天收到的时候发现燕窝全部损毁,严重到都是粉末状。类似脚踩或者重物压过的痕迹。寄的时候是好好一盏一盏的燕窝。收到的时候发现里面顺丰包装没有固定好,里面就随便一个塑料薄膜材质的包着,连固定胶带都没有。快递员给为之后就走了 没让我当场验货也没让我签收。马上打了顺丰电话,说要叫快递上门拍照。拍完照后客服再次给我打电话说会给我处理。第二天顺丰公司问我朋友的寄件人说让他提出一个赔偿金额,他们公司再考虑一下。我朋友说赔偿百分五十。第二天顺丰工号120***客服回电话说没办法赔偿。然后指责我 是我的错意思是不应该寄燕窝。那你们这么还敢收件。你们不是更应该拒绝收件吗。客服人员态度恶劣 叫我要搞清楚之类的。我没有签收 发现有损这么不能赔偿。而后工号120***的售后客服给我回电话,说易碎不赔偿。我说这样就违反了消费者权益保护法。然后他说那你可以去投诉可以去告啊。态度极其嚣张。都不知道顺丰里面都是什么人 实在是有损集团颜面。又或许是顺丰故意让这些人为非作歹让我们这些投诉的人吃闭门羹。


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