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我在2019年2月3日于微软官方商城购入Surface Headphone一副,使用至今尚不足半年,从未戴耳机剧烈运动或遭受极端冷热交替的环境。 昨日正常佩戴过程中,耳机头梁中部突然断裂,疑似为展开耳机时塑料头梁中部的受力点处。 联系微软售后,售后表示这只算是硬件损坏,不属于质量问题,尽管在保修期内,不予免费换修,查询后需要支付1200余元。 断裂程度严重,完全裂成两半。在联系售后无果后曾尝试用502胶粘黏断裂处,但只要一佩戴上头就会再度断裂,完全无法正常使用耳机。 诉求:个人坚信此为耳机头梁自身的质量问题,要求保修期内免费换修。
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