黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 11:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，你的反馈已收到，麻烦留下姓名+电话号码+地区，我们尽快安排人员对接
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 23:22:34
已分配商家 浪鲸卫浴
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 23:22:34
补充投诉
07-12 23:10:13
我于6月18日在天猫平台的浪鲸卫浴旗舰店购买马桶、浴室柜、花洒一套，花费3199元，商家承诺免费安装，货物于6月24日送到，物流师傅不建议我当场验货，说是等商家派安装人员来拆箱，于是我们听从了物流方的建议，安装师傅于7月7日上门安装，拆开包装发现马桶是破损的，说让我们反馈给卖家，让卖家找物流方理赔，要求重新发一个陶瓷体，我照办了，可是商家说送货时间超过两天了，责任在消费者身上，让我自己承担损失，我找到了天猫平台的售后，其给出的方案是让我600元重新买一个马桶，这样损失还是由消费者承担的，于是我不同意，我认为货物未安装，就不应该算是服务结束，服务未结束就不该由消费者担责任！我要求商家退回马桶货款1199元，希望领导予以维护消费者权益！
发起投诉
07-12 23:08:04
我于6月18日在天猫平台的浪鲸卫浴旗舰店购买马桶、浴室柜、花洒一套，花费3199元，商家承诺免费安装，货物于6月24日送到，物流师傅不建议我当场验货，说是等商家派安装人员来拆箱，于是我们听从了物流方的建议，安装师傅于7月7日上门安装，拆开包装发现马桶是破损的，说让我们反馈给卖家，让卖家找物流方理赔，要求重新发一个陶瓷体，我照办了，可是商家说送货时间超过两天了，责任在消费者身上，让我自己承担损失，我找到了天猫平台的售后，其给出的方案是让我600元重新买一个马桶，这样损失还是由消费者承担的，于是我不同意，我认为货物未安装，就不应该算是服务结束，服务未结束就不该由消费者担责任！我要求商家退回马桶货款1199元，希望领导予以维护消费者权益！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
