黑猫消费者服务平台
自动完成
09-03 15:01:15
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商家处理中
08-01 15:24:09
已分配商家 顾家家居
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审核通过
08-01 15:24:09
发起投诉
08-01 15:15:40
投诉顾家售后，服务体验很差。 我们新房装修买的大部分家具都是顾家的，是因为对于这个品牌的认可，对顾家服务的信任。然而进人意想不到的事情最近发生了。 搬进新家快一年了，于是想联系顾家门店来做保养（购买时门店承诺可以终身免费保养，一年两次），然后之前联系的顾家门店人员告诉我顾家已经不做米檬系列了，需要联系顾家总部，于是打了顾家400售后电话，客服承诺24小时给回复。然后我等了48小时，没有任何回复。于是我又打了一次400电话，这次客服的回复是顾家旗下有很多加盟商，官方不认可门店的承诺，并且按照规定米檬系列不享受免费保养服务。 对此，我的疑问是： 1.作为消费者购买顾家是认可顾家的品牌，谈到售后问题的时候把问题推给加盟商，请问这样合理吗？这和出了事情找临时工背锅有什么区别？ 2.顾家米檬门店撤柜之前，有没有做好善后工作？有没有告知消费者？有没有通知门店客户？以后的售后如何交接？起码我做为客户没有得到任何通知，就这么悄无声息的关门了，然后售后无门，这和无良商家圈了钱以后卷铺盖走人有什么分别？ 3.米檬作为“曾经”的顾家品牌，款式新颖别致，价格也不比其他品牌便宜，为什么不能享受顾家的正常售后？ 4.我站在消费者的立场上，在购买的时候各种承诺，我们消费的不仅仅是产品，也是服务，我们觉得顾家是大品牌可信赖！现在售后服务没有了，作为消费者的损失谁来承担？
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