我于今年的8月8号在苏宁易购天猫官方旗舰店购买OPPO十倍变焦版手机一部。
发布于 2019年09月09日 13:09
- 17347755728
- 苏宁客服中心
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,三包问题
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,退货,修改宣传内容
- 4299元
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自动完成
10-19 20:05:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小苏已安排处理。
补充投诉
09-09 21:53:17
目前贵司的方案就是不解决问题，欺诈消费者，完全没有一个有责任有诚信的企业该有的态度。建议贵司回去讨论后再联系我。
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
补充投诉
09-09 21:46:47
苏宁这边给出的态度完全不友好，完全不是要处理事情的态度。我认为这次购物行为存在重大合同误解，需要解除合同，退掉手机，还我钱！苏宁易购，赶紧还钱！
亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-09 15:09:50
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-09 15:09:50
补充投诉
09-09 13:12:34
后来我问了其他同事的碎屏险，他们的碎屏险都是保全屏幕，并且是整个屏幕更换的，不是说只更换玻璃。 天猫的苏宁其官方旗舰店涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，利用信息不对称，对消费者进行欺诈。我的诉求是帮我更换全新的手机，更改页面上关于碎屏险的整个解释。防止其他的消费者也掉入坑中。
发起投诉
09-09 13:09:21
我们购买的时候，当时他们有赠送一年的碎屏险。 最近由于不小心屏幕摔裂掉了，然后要求他们去帮我更换屏幕，因为有碎屏险。他们表示不能更换屏幕，只能更换屏幕的玻璃，并且更换屏幕的玻璃属于三无产品，完全不是原装屏幕。 这让我非常气愤，要求更换原装屏幕。 我们购物时，理解的碎屏险就是要更换原装的屏幕，而不是更换一个三无产品的一个玻璃。
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