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7月5日，在建行ETC智行微信小程序上申请一套ETC设备，选择的是广西八桂卡，在订单生成后，变成了北京速通卡。 随即联系客服，客服表示当时非线下的申请，是无法取消订单的，待路网中心上限解约功能后，方可解约。 本人耐心等待后续处理结果，至7月26日，ETC设备一直未发出，再次向建行微信客服提出取消订单，客服回应，不能取消。 8月20日收到设备。 8月23日，向微信客服、95533客服，提出注销要求，均回复当时不允许线下解约，待路网中心上线解约功能后，方可解约。 8月29日，微信客服反馈信息，线上所申请的ETC业务，可通过原办理渠道查询订单进度。若为“代发货”状态可自助办理扯淡交易；为“已发货”、“已激活”状态需至柜面进行退货处理。 9月11日，到南宁市良庆支行，根据微信客服的回复，办理退货业务，银行方面表示经查询无相关业务，需向上级反馈信息后再做答复（至今未收到任何答复）。随后向再次通过微信客服反馈情况，表示已经记录，后续将会有专人跟进。 9月12日，95533致电了解情况，表示全国都可以办理退货业务，并详细具体的询问本人需要在哪里进行办理。本人回复选择在南宁市良庆支行办理退货解约。95533告知后续有南宁方面相关与我联系。 9月18日，南宁（0771-577****）致电表示可以办理退货解约业务，并告知良庆支行是可以办理退货解约业务的，如遇疑问可以再次回电。 9月20日下午3点左右，第二次到建行南宁市良庆支行办理注销退货，向大堂经理表明来意，其表示没有接到过通知及相关处理类似情况的经验，要求我当场联系（0771-577****）电话咨询（拨打5次均未接通）。 随后银行工作人员也无任何表态。 至此，在建行办理ETC业务的整个过程中，业务流程不完善、处理效率上下不通（95533表示全国的建行都可以办理，且本人明确指定办理的网点，网点所在城市0771-577****电话也表示可以办理，实际上网点并没有完成这个业务或者这个业务的相关工作经验）。 7月5日至9月20日，历时2个月5天，均未能完成处理，对后续建行ETC业务失去信心。 故此，提出设备快递寄给相关处理单位（快递费由建行支付），ETC电子标签由建行限时完成注销工作的处理要求。