距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
旺旺上已回复,让其申请。
请全额退款1528.06元整。同意退款申请并退回110元安装费。
您好,已经旺旺上告知,是退款还是重新发货处理。
再一次申请,还有4个多小时就可以自动退款了,结果天猫小二,也就是九牧的售后又一次无理由拒绝了,申请3天剩下几小时才拒绝,然后叫人24小时后再试,这很明显是拖延时间,好等到订单自动收货,钱就到账了,可是我的货呢??我的货在哪里??没有人能给我准确的答复。
已分配商家 九牧Jomoo
2019年11月11日,本人购入天猫九牧官方旗舰店花洒两套,总价1528.06元整,订单号:70978*********6534。卖家于2019年11月13日发货,物流单号:947*******(德邦快递)。本人于当月22号询问卖家,历经9天为什么从福建到广东的快递仍未收到,直至今日已经发货后第16天了。订单页面物流进程亦处于待揽收状态。并查询德邦快递官网,查无此件;电联德邦快递客服查询查无此件;卖家以已经发出,耐心等待等模糊措辞搪塞于我。此乃虚假发货!基于急需使用以及订单为已发货状态即将完成打款,我便发起退款,联系卖家得知其没有处理退款的权利,随后卖家无理拒绝我的退款申请。订单页面有联系天猫客服,经联系,天猫客服乃此卖家客服之一,亦扬言无权处理退款,随后我再联系天猫客服小蜜,亦要求我联系天猫客服,我随后再次发起退款,无论是卖家客服,天猫客服,客服小蜜,微信公众号九牧客服,均以没有处理退款的权利拒绝了我的要求。随后我发起投诉商家,联系到淘宝小二,亦让我找客服小蜜,客服小蜜让我找拒绝了我退款申请到天猫客服(即九牧售后),皮球踢了一圈,没有任何人能告诉我,我的货呢?我的钱呢?玩呢吧?!让客服寻找可处理的相关人员亦未果。 我很奇怪商家的售后为什么是天猫平台客服担任?店大欺客让我财货两失,这属于欺诈!网购以来第一次感到绝望,申诉无门,请求黑猫为我解决,我的货也没有,钱也拿不回来。还有,退款申请时,最多只能申请1418.06元,有110元的安装费不给退,货没收到哪来的安装服务?凭什么不给我全额退款!
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