首先，我承认自己没有仔细阅读平台规则。但我只想问一句，你们拿有问题的机器在平台上售卖，是何用意！不说这台设备是到我手出现的浸液问题还是在到我手之前就已经有浸液，贵平台收取的29.9元服务费是否合理，有没有做到平台该尽的义务，对设备产品是否认真检测，对我们消费者是否做到负责，从我单方面找你们沟通到现在你们都没有自我自省过。我在贵平台购买的订单不是一个，大几千的订单也有，你机器没问题，我神经病为这三千不到的电脑跟你们浪费时间至今，我现在是无法按你们要求提供近距离视屏拍摄，因为我压根没有架设，所以我只能掉取离我最近的一台，你们反倒好，不忙住我解决问题，反倒以此作为拒绝负责的理由，我要求你们提供这台设备再到我手之前的质检报告以及视频你们也无法提供，我也是在该行业摸爬滚打了许多年，做生意讲究个诚信，纵观前后我对贵平台很失望。 我只能提供这一个视频，请贵平台认真看看当我上传视频中我发现问题的时候拍摄的角度与我拍照上传的角度对比，当天收货，当天后台提交了售后申请，请问我哪有时间弄虚做假！请你们扪心自问一下

尊敬的商家您好，针对您所反馈的问题我们已确认，由于您的拍摄视频不清晰无法作为申诉依据，每位商家在竞拍前都必须仔细阅读平台竞拍规则，在规则中我们已注明收到货必须拍摄清晰的完整拆包验机视频并且需体现快递箱完整6个面，由于您提供的视频不清晰的确无法受理您的退货问题，祝您生活愉快。

本人2019年12月6日在爱回收旗下拍机堂app平台拍下一台苹果2015款11寸MacBook Air 11寸的二手笔记本电脑，金额：2829.9（包含29.9平台服务费，我不知道服务了什么）订单编号为：20191*********346***，商品序列号为：C02PF77ZGFWN。 次日收到订单打开设备检测时发现内部有明显进液痕迹，对商品后期使用有严重质量隐患！随即当天在平台后台提交售后，申请退货退款，却被平台方驳回，驳回理由：证据不足（备注：视频机器于监控较远，未能体现进水问题），我于2019年12月5日注册该平台，对于平台规则并不知情，得知需提供拆包验货视频凭证，我只能调取离拆包验机最近一台的摄像机提供凭证，提交平台售后被拒后，我又三番五次致电官方客服（400-066-0707）寻求帮助无果，得到的答复都是统一回复，一直纠正我无法提供近距离拆包验机视频，拖延至今不予解决，要求平台方提供权威认证的设备检测报告或视频也无法提供不予配合，实在没有办法的前提下，只能寻求黑猫官方求助，希望可以帮帮我，谢谢