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您好!您于2018-08-19在沪江网校购买“Hitalk外教1V1口语300课时【特惠班】”,共300课时(赠送300课件),课程有效期至2020-04-30。有效期内您共参加78次直播。针对疫情期间约课紧张的情况网校已在积极协调,尽力保障学员的正常学习。但您的学习记录表明,课程未及时完成并非主要因为疫情期间的约课紧张,且根据督导的服务记录,有效期内曾多次通过通过微信及电话督促您约课学习(多次微信留言,致电未接)。 此次因疫情为突发事件,希望大家可以共度难关。也请同学如实反馈您的学习情况,建议在剩余的有效期内合理安排~如有其他异常情况,同学可联系课程督导进行反馈
已分配商家 沪江客服
第一,协议条款3.2.2 Hitalk为学员课件、语音课学习提供便利与支持:在课程有效期内,保障学员可以顺利进行课件内容学习,提前4小时可进行语音课预约服务,正常使用开心词场、答疑、语音活动等配套工具及服务。 实际上不能约到课程。附件图1、2 第二,3.2.5 Hitalk应保证所提供的各项服务均能够正常使用;但是因不可抗力或非Hitalk原因造成学员不能正常享受Hitalk所提供的各项服务,包括但不限于学员不具备上网条件(包括不具备软硬件条件或者软硬件故障)、学员未能按时出席语音课程等情况,Hitalk不承担相应责任。 对于网络课程,疫情不属于不可抗因素。应给予退费处理或者根据学院的实际情况给予延期,延期的时限需要和学员达成一致。开课的社会责任是给予学员良好的知识输出,并非单纯的以赚钱为目的。课程不是食品,过期了就不能用了。 第三,从2020年2月28日到课程结束日期2020年4月30日,还有62天的时间,除去学员一些特殊情况不能课,保守预计有效时间为50天,剩余223节课程,每天必须约4—5节,但是现在的情况是约不到课程,能约到的几个时间又都是上课的时间。请问,这是不是沪江网站的责任,服务供应不足!导致学员不能正常约课。责任应该由沪江网站承担。附件图3、4、5、6、7 针对以上情况,本人申请维权,针对沪江网校提供的服务质量不满意,站在消费者的角度,申请退货退款!望有关部门给予处置,还消费者一个公道!感谢!
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