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09-21 09:24:51
已分配商家 Guerlain法国娇兰
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发起投诉
09-21 02:24:57
618活动期间购买的产品【娇兰帝皇蜂姿黄金复原蜜精华液】，包含两件30ml正装产品和一些赠品。确认收货时确定数量无误，包装正常。当使用时打开，发现其中一瓶是空瓶，且瓶身内有果冻状残留物。两件正装产品本人是放在同一个地方同一条件下保存的，另一瓶完好无损。不存在保存不得当的情况。由此，本人判断该产品在生产或发货时，就已发生问题，系问题产品。 与商家售后协商过程： 1.商家以已过维权期间为由，认定我没有及时验货，且坚称货品发出时无问题，拒绝赔偿，拒绝退货。 2.他们还提供了一张称重图，说是我的产品的称重图，说发出时没有问题。但是称重图中的礼盒是红色的，我收到的礼盒是白色的。由此可见并不是我这个出问题的商品。他们无法证明称重图中的商品既是我收到货的商品。且快递单上的信息上的实际物品重量也与称重图中的重量有差距。商家无法证明这重量差距是否就是30ml精华液空瓶与满瓶的差距。 3.询问商家产品保质期的查看方式，商家说外壳有中文标签。但是我收到的货品外壳没有，无法得知保质期 4.无退款售后通道 5.在与其官方旗舰店协商期间，发现另有部分人遇到与本人一样的情况，同样都是被拒绝理赔。因此，在这里发起投诉，还望重视。谢谢。
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