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刚才有个950***的电话进来，有个叫小苏的高级客户经理打电话进来，，态度冷漠到不行，就直接说不行，直接说不行。说网上言论自由的，

刚才有个950***的电话给我打电话有个叫小苏的给我打电话了，态度冷漠

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MATE20X宝石蓝 8+256 升级鸿蒙系统后使用起来后盖发热，于2021年10月13日下午去 华为官方售后门店去检测 当时售后工程师尝试给我手机重启下载系统问题 看看是不是软件的问题来解决 然后下载完事以后 还是重启 一直卡来HUAWEI的LOGO 多重启几次就会到下载最新版本并恢复界面了（请看图华为报告单），然后告诉我是主板问题 正好他们有个惠修一口价维修主板是499块钱 但是得无拆无修过的 。然后工程师就帮我拆机检测了，当天晚上华为客服就给我来电了 说是通过检测了 手机无拆修 符合条件 然后我和客服说他们店员说如果符合条件参与让我等到11月的服务日去参加活动能减免80块钱 · 我第2天就拿取机单把机器取走了。等11月服务日去参加活动·然而等我回到家去花粉俱乐部查询相关资料却惊呆了。。。我看到很多人在论坛投诉mate系列升级鸿蒙导致CPU发热虚焊的导致手机反复发热重启的现象 重启门再现。。甚至看到有的客服建议他们回退到安卓版本 机器是老机器 可也不应该这样。。偶然几个帖子我看到了他们投诉华为最后免费更换了主板的帖子·于是就有了今天在黑猫这投诉一波的举动 并且这还不是关键问题 由于机器在门店给我刷机 导致现在偶尔开机能启动起来却进不去手机系统了卡在账号激活界面 以前的华为账号根本找不到了。找客服·客服说他们也没办法·提供了购机发票也没办法·客服说也找不到华为账号·没刷之前没重启之前手机都是正常使用的·1，手机主板重启问题 2 就算手机是好的 被售后刷机 也进不去系统了 售后说也解不开·就这2个问题我一起发帖了。。然后我发现很多人黑猫投诉重启发烧问题。。惊呆了·黑猫客服处理一下·诉求是免费更换主板。。。这样重启门和账号问题都迎刃而解了。。。

19号晚，HUAWEI P20正常运行情况下出现界面卡死接自动重启情况至现在。重启不下100次。数次进入紧急备份模式，开不了机。我已尝试过恢复出厂设置和回退版本，均无效，严重影响正常使用。 19号晚上网查阅资料，发现网上大量华为老用户手机重启问题。 20号与客服进行线上沟通无果，只是让我前往官方授权门店进行检测，（我已表明你们这个重启问题已经有许多老用户在投诉了） 21号前往门店检测，工程师说问题不能确定（不能确定？？？），说可能是主板有问题，解决方案是，过了保修需要我自己花钱更换主板699元。我没有进行跟换，拿回了手机。 接着向华为线上客服打电话反映，表明态度。有大量华为老用户，都出现了与我同样的问题，他说我是第一位反映此问题的。然后一直跟我说优惠换主板活动，只需599元。我都服了，我说我不可能花钱跟换一台旧手机，而且不是只有我一个人出现此问题，不管跟客服说什么，他都还是一直推销。我只能叫她反馈问题给他上级， 22号高级客服经理回电，直接明说，给我争取最大力度优惠换主板，我开玩笑说优惠多少钱，他说这个不能确定，但是一定是最大力度。（怪恶心的）。我也直接明说你们华为重启问题已经规模化了，你们帖子论坛，微博都在反映此事件，你们官方高级工作人员一点都不知情嘛，她说不知道，我都笑了。然后接着问，那你知道你们官方三月份免费给荣耀V10换主板是为什么吗，她还说不知道，接着给我推售优惠主板活动。 投诉华为线上客服，工作态度问题，所有客服都跟牛皮糖一样，不正面解决客户问题，只会想着法子搪塞消费者。 也需要华为官方给华为手机已经规模化的重启问题，给出一个消费者认可的解决方案。