京喜平台自营店购买Iqooneo5手机存在屏幕彩虹纹,偏蓝偏绿商家不退货
- 17355579752
- vivo客服
- vivo硬件产品
- 不处理用户问题
- 退货退款
- 2269元
- 投诉已完成
您好,我们会反馈给相关负责人员跟进,还请您近期保持电话畅通。
已分配商家 vivo客服
于2021年10月16日于京喜平台购得iqooneo5手机一部,于10月20日收货,使用一晚之后发现屏幕刺眼,且从侧面看有屏幕发蓝发绿,彩虹纹的情况,于10月21日与京喜客服协商可七天无理由退货,若商家不支持退货,京喜平台也将会有措施解决,可商家于10月24日收到货后要求质检后才可退货,不能支持七天无理由退货,10月25日商家联系告知质检没有问题,不能提供退货服务,可在购买之后京喜客服明明告知享有七天无理由退货,且不要求手机是否激活,而且屏幕的确存在彩虹纹偏蓝偏绿的情况,重新联系了京喜客服之后,可能由于不同的客服导致对方并不承认, 由于当时退货时联系京喜客服用的新买的iqooneo5手机联系的客服因此老手机无该记录,可以看10月21日下午的40秒电话为该客服通知我可以进行退货的电话。 图三为商家客服联系我不能退货的聊天记录
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