升级鸿蒙OS系统导致手机报废。
发布于 2021年10月26日 21:17
- 17355599046
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 不处理用户问题,升级鸿蒙os系统报废
- 免费更换主板恢复安卓
- 3380元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-04 18:40:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2021年10月21日 10:11:21与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-26 22:44:21
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-26 22:44:21
发起投诉
10-26 21:17:48
华为强制频繁推送更新OS鸿蒙手机系统导致我手机P30手机耗电快，发热，时常卡顿，程序无故闪退，直到前几天手机系统崩溃，反复重启，不能正常使用，经华为授权服务中心初步检测查看，以产品已过免费保修期为由，说需要自费更换主板，无法告知手机主板损坏原因，原手机为安卓系统使用一年多，无任何异常情况，直到近期更新为OS鸿蒙系统后，手机频繁出现异样，最后崩溃无法使用，与所谓华为售后客服高级经理沟通，她以华为暂无相应技术来判断是什么原因导致主板损坏(人为涉水进水拆机除外)，需要消费者自己承担，因华为OS手机系统存在不确定因素与缺陷，频繁强制推送给消费者，导致手机更新损坏，个人信息全部丢失，应当负全部责任，我且不说追究信息全部丢失赔偿，至少免费更换主板修复手机是再合理不过的诉求。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
