周大福承认卡扣坏的是他们工艺问题，既然是质量问题为什么客户要接受维修这个处理办法？如果他不是因为卡扣坏的我也不能联系你们退货退款呀。至于金花真的自行判断吧，我不知道怎么样做才能给他刮花到那么严重，不想退货退款你可以直说别的解决方案，但是恶意损坏诬陷买家就是道德有问题。

您好！周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！

大家以后购买周大福产品都睁大眼睛吧，商品有质量问题只能维修。商品一经售出不管谁的问题一概不退换，每次都用一个套路就是金花，评论区看到的全部这一个路数拒绝退换货。

图一为我收到有质量问题的项链，项链卡扣是坏掉的，并且吊坠上有一定程度的金花，快递签收后录有开箱视频，并第一时间联系周大福旗舰店客服，让我申请退货退款并退回商品（图二，图三），在商品寄回被签收后的第三天，周大福联系我说商品存在严重金花，不能给我退货退款，图四为签收时间图，图五为周大福客服联系我的时间并发给我收到货金花严重的项链，我对周大福方收到的商品的金花程度表示不可思议，那根本不可能是正常的刮花（图六），周大福方客服一直强调我签收后不知道我怎么弄的，我想问一下周大福签收了三天多你们对这个项链做了什么？为什么是签收后三天才联系我有这么严重的金花？对于项链卡扣是坏的情况客服一直说要给我换卡扣维修，我购买的新的商品存在质量问题才导致了退货，周大福方发出就是有质量问题的商品处理方法就是维修，对于他们所谓的金花就是我承担责任不给我退货，我表示不能接受，我认为周大福方本末倒置了这个事情，是他们产品质量才导致退货，本身我收到的产品已经是不能二次销售的了。我要求周大福方给我退货退款并且给我道歉补偿。（开箱视频我已上传）