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已分配商家 海信客服管家
11月3号在天猫海信官方旗舰店购买的海信75e3f电视。11月16号海信官方安装人员上门安装调试,安装完后就发现电视时不时没有声音,当时安装人员说是因为连得手机热点的原因电视没有问题,就没有在意。后期电视一直时不时没有声音,根本无法观看。11月21号,拨打了海信400官方售后电话,电话客服说和连接手机热点没有关系,并派了维修人员上门,上门后经鉴定是电视质量问题并开具了鉴定单,给退换货,并且说是新机器到了安装的时候一起拆旧机器。11月22号,联系了天猫海信官方旗舰店客服说明问题,答复后台申请换新机器。我询问是否是新机器到了之后再拆旧机器,客服回答是的!11月24号,再次询问天猫海信官方旗舰店客服处理进度,客服却说要旧机器拆了退回仓库后再发新机器!并说有专员处理我的问题,但是一直并没有人联系我!我不同意先退旧机器再发新机器,我要求新机到的同时拆旧机。对方无处理进度!本人不同意对方先退货再发新机器的处理方式现要求退货退款并赔偿已支付的安装费用150元和重新购买该型号电视的差价费用949元共计1099元!
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