联想笔记本屏幕质量问题售后网点拒绝保修
发布于 2021年12月01日 19:18
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- 道歉,改善服务,解释,维修
- 4292元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
01-07 12:02:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
12-08 10:52:19
已接到联想售后电话，全程胡搅蛮缠！前口说的话，后面马上不承认。客服的通话礼貌极差就不说了。就1个问题，：电脑没有人为的撞击或磕碰的任何迹象，仅开机打开后则发现异常，请问你如何在拒绝检测的情况下用人工肉眼经过大约2-3秒的检查，得出人为的物理外力造成的结果？在无法百分百排除质量问题的情况下，跟我谈客观事实？不谈原因只谈事实？这不是说流氓话？
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补充投诉
12-03 15:03:27
联想3C服务中心(溁湾镇店) 长沙市岳麓区枫林一路121号
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补充投诉
12-02 20:19:15
主机编号MP1Y9WM3
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-01 19:55:14
已分配商家 联想服务官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-01 19:55:14
补充投诉
12-01 19:32:24
补充1：电脑没有人为的撞击或磕碰的任何迹象，仅开机打开后则发现异常。2：售后拒保修的理由：没有磕碰和撞击，也不能排除是否是认为，难道联想的品控能保证百分百的质量吗？而且互联网上有多起网友购买的电脑有此同类的问题，情况相似。3：保修服务的范围清楚包括电脑屏， 不能以一句你人工判断是人为造成理由就可以拒接保修。 品控、品质问题必须道歉并承担责任。
发起投诉
12-01 19:18:12
本人于2021年3月19日于京东商城“联想授权旗舰店”购入联想小新Air14笔记本电脑。与昨日2021年11月30日当天第一次使用时发现屏幕上方出现一块黑点及多个线条，当场即联系该店客服，客服表示需送至官方售后网点核实，次日送至售后网点进行核实，工作人员表示是屏幕破碎不在保修范围，维修费用1200元左右需自行承担。现在问题是电脑一直放在桌上，未有人为负重挤压。电脑屏幕、外壳均完好无损，连划痕都没有，究竟是如何才能在不留下痕迹的情况下人为导致屏幕碎裂？如正常开合机器，屏幕破裂，那么则属于质量问题。人为导致的结论完全无法接受。本人保证：以上情况属实，并承担一切后续责任。
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