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自动完成
02-15 20:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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商家处理中
01-16 19:21:24
已分配商家 京东客服
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审核通过
01-16 19:21:24
发起投诉
01-16 19:15:07
2021年12月27号购买iphone 13，28号签收。1.8号上午，手机多次无故自动重启，于是我在京东平台提交“换货”申请（显示2022年1月16年可申请）。1.8号下午，与中国移动客服通话，客服告知我两种换货途径：1、需要去开取官方检测报告证明新机有质量问题，后台上传报告，售后确认报告无问题即可换货；2、将手机寄回店家，店家送回厂家检修，发现问题后换货（时间较长）。听完这两个方法后，我问客服：“我会在下周四（2021年1月13号）去做手机检测，如果当天无法拿到检测报告，我能否当天选择寄回店家？”客服回复可以。我在1月13晚上号前往Apple官方店（深圳益田假日广场店）检测手机，天才吧（Genius Bar）检测员发现问题并立即开出检测报告，当天上传检测报告，客服未回应。1.14号下午，客服不认可检测报告，说不要去天才吧与直营店，我说送回店家检修换新，客服拒绝，说超过时效。1.15号上传授权店检测报告，16号客服仍不认可，拒绝换新。
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