退货时间被强行改到三包政策的七天之后，客服以需要全套商品为由拖延处理

到现在京东也没人跟我联系，平台客服还是老说辞

这是关于这部换新机质量问题的图片，手机边框与玻璃之间缝隙很大，玩游戏很严重掉帧，手机使用日常发热，发热升高手机出现高温警告限制手机性能降低手机刷新率，也对充电速度受到极大影响

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条、第11条、第9条、第3条的规定，1月12日换新的手机，“三包”有效期要从1月12日起计算，该手机主机7日内出现质量问题和性能故障，我有权要求退货。 而且我要求退货的原因，是手机质量问题，与手机的包装盒无关；我国和我省相关法律法规也没有规定：消费者在此情况下退货必须提供包装盒。在消费者提供问题手机、相关发票和“三包”凭证等证据的情况下，被投诉方在履行法定“三包”义务时，“退货要凭包装盒”的规定没有法律依据，不予以支持。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第23条规定，对于在经营活动中赠送的手机商品，应当按照本规定承担“三包”责任。

快递员以没有全套商品为由拒绝取件，客服以没有全套商品附件为由拒绝退款

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您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

本人于2021年4月23日在京东购买一部小米11pro，在陆续的8个多月使用过程中发热明显，一发热就卡顿不流畅，2022年1月9号下午突然手机黑屏，手机数据资料全部损坏，无法恢复。9号晚下午前往小米售后，售后检测为主板烧坏，让我换新机，新机于12号送到。使用过程中发现新机依旧发热严重，游戏掉帧严重，充电发热，而且手机玻璃与机身有很大缝隙，可以塞入A4纸（影响防水功能，疑是翻新机），严重影响消费者日常生活和使用，明显属于手机自身质量问题，与京东客服沟通，客服拖延处理，不给退货退款。新机不到7天，三包明确规定7天无理由退货退款。现在手机出现质量问题，还不给退货退款 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货